-
شناسایی و اولویت بندی شاخص های مؤثر بر رضایتمندی مشتری در میادین و بازارهای میوه وتره بار شهر تهران
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/02/22
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/02/22
- تعداد بازدید: 335
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
در خصوص رضایت مندی می توان گفت رضایتمندی یا نارضایتی یک پاسخ احساسی است که به ارزیابی از کالا یا خدمتی که مصرف یا ارائه شده است، داده می شود، هدف این پژوهش شناسایی و اولویت بندی شاخص های مؤثر بر رضایتمندی مشتری در میادین و بازارهای میوه و تره بار شهر تهران است. تحقیق حاضر توصیفی پیمایشی هست و ابزار اندازهگیری در پژوهش حاضر، پرسشنامه محقق ساخته می باشد، روایی و اعتبار پرسشنامه توسط اساتید و متخصصین مربوط و هم چنین تحلیل عاملی تأییدی مورد تأیید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ (0.823= α خدمات و تسهیلات) و (0.763= α کیفیت) و (0.787= αقیمت) و (0.873=α ارتباطات میان فردی) تأیید شد. جامعه نمونه آماری این تحقیق نامحدود، از مشتریان میادین میوه و تره بار شهران و صادقیه است و نمونه طبق جدول مورگان 385 نفر به روش تصادفی ساده انتخاب و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای اس پی اس اس و ماتریس همبستگی رضایت مشتریان با مؤلفه های پرسشنامه (خدمات ارائه شده: 0.637) و (تصویر کیفی: 0.517) و (ارزش اقتصادی: 0.684) و ارتباطات میان فردی: 0.808) و آزمون های کلموگروف اسمیرنوف استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که مؤلفه های مذکور بر رضایت مندی مشتری تأثیر مثبت و معناداری دارد و از آن میان ارتباطات میان فردی بیش ترین تأثیر را بر رضایت مندی مشتری دارد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
مطالعه تاثیر عمق دفن بر پاسخ لرزه ای سازه های زیرزمینی مستدیر به کمک تحلیل دینامیکی گذرا
-
بررسی استحکام باند برشی کامپوزیت به فلزات غیرقیمتی با آماده سازی های سطحی مختلف
-
بررسی خواص بتن حاوی دوده سیلیس و زئولیت با استفاده از روش تاگوچی
-
بررسی، تحلیل معماری، ساختار شهری و عملکرد پل ها در گذشته (نمونه موردی: پل لیلان چای)
-
بررسی اثر گذاری پرخاشگری ورزشی بر عملکرد ورزشی دانشجویان تربیت بدنی (مطالعه موردی دانشگاه سیستان و بلوچستان)
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
صلاحیت شرکت های تجاری در انعقاد قرارداد
-
امکان توسعه محجوریت به مصادیقی از جوامع امروزی
-
بررسی جرم قاچاق انسان در اسناد بین المللی و حقوق داخلی ایران
-
تاثیر ویژگی های فرآیند حسابداری بر سیستم های اطلاعات حسابداری در سازمان بیمه مرکزی
-
بازتاب تصویری هنر اسلامی در مسجد جامع ارومیه (بررسی تزئینات محراب مسجد جامع ارومیه)
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :