-
معرفی مهم ترین عامل در ارتقای مدیریت تجربه مشتریان (مطالعه موردی: اداره مالیات و دارایی کلان شهر اهواز)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/12/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/12/10
- تعداد بازدید: 453
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
حضور مداوم و تعامل مشتریان با سازمان در دنیای امروزی، به عنوان اصلی ترین عامل پایداری و دوام سازمان توسط پژوهشگران معرفی شده است. تجربه مشتری از طریق اطلاعات عملیاتی توسط سازمان محاسبه می شود، و مابقی هیجان ها و احساسات مصرف کننده را در نظر می گیرند. براساس تحقیقات، سازمان هایی که در ایجاد تجربه مثبت در مشتریان خود موفق شوند، در آنها احساس تعلق هیجانی را به وجود آورده و همین امر وفاداری مشتری را نسبت به سازمان افزایش داده و او را به یک ترویج دهنده برای سازمان تبدیل می کند. در این ارتباط، برای محاسبه میزان رضایتمندی مشتری از سازمان، از پرسشنامه مدیریت تجربه مشتری استفاده می شود. در پژوهش حاضر سعی گردید که با بررسی خرده مقیاس های مدیریت تجربه مشتری، به این سوال پاسخ داده شود که، کدام یک از خرده مقیاس های مدیریت تجربه مشتری، بیش ترین اثرگذاری را بر روی مدیریت تجربه مشتری در اداره مالیات و دارایی کلان شهر اهواز دارد. بر اساس یافته های تحقیق، از میان چهار دارای بالاترین، و خرده مقیاس برند با مقدار (0.96=r) خرده مقیاس متغیر مدیریت تجربه مشتری، رضایت مشتری با مقدار (0.72=r) دارای پائین ترین اثرگذاری بر روی مدیریت تجربه مشتری می باشد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی ارتباط جانبی سازند بیدو و گروه مگو در زون گسلی حد فاصل بلوک های یزد و طبس
-
اپیدمیولوژی اختلالات رفتار اجتماعی نوجوانان پسر 18-13 ساله بندر بوشهر؛ 1384
-
تغییرات مدول برشی خاک های دانه ای به صورت تابعی از تنش و کرنش
-
چالشهای پیش روی پروژه استقرار فناوری های نوین ساخت در کشور ایران
-
بررسی اثر بارهای ناشی از انفجار بر روی سازه های ساختمانی
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بازکاوی مفاهیم بهزیستی روانشناختی
-
مقایسه سلامت معنوی و نشانه های افسردگی در بیماران مبتلا به درد مزمن در مقایسه با افراد سالم
-
بررسی تأثیر استقرار کمیته حسابرسی و دوگانگی وظیفه مدیرعامل بر گزارشگری مالی متقلبانه
-
بررسی فقهی لزوم حمایت از تولید و مانع زدایی
-
پیاده سازی حمله الکترومغناطیس بر روی سیستم رمزنگاری aes با ساخت پروبی بهینه و با حساسیت بالا
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :