-
آزمون مدل ابعاد اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1398/04/07
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1398/04/07
- تعداد بازدید: 328
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
مقاله آزمون مدل ابعاد اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک
تحقیقات گذشته نشان داده که اعتماد به عوامل فروش نقش مهمی در قصد خرید مشتری دارد. در این پژوهش به طور تجربی مدل ارائه شده توسط اولیورا و همکاران (2017) آزمون شده است به گونه ای که فروشندگان اینترنتی بتوانند اعتماد مشتریان و در نتیجه قصد خرید آن ها را در تجارت الکترونیک افزایش دهند. از اهداف فرعی این پژوهش می توان به بررسی منابع تاثیرگذار بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک اشاره کرد. مدل مفهومی ارائه شده در این پژوهش سه بعد اصلی اعتماد یعنی شایستگی، صداقت و خیرخواهی را بررسی کرده و تاثیر اعتماد کلی مشتری بر قصد خرید وی را ارزیابی می کند. هم چنین تاثیر منابع اعتماد یعنی مشخصه های مشتری، مشخصه های شرکت، زیرساخت وبسایت و تعاملات با مشتری بر ابعاد اعتماد مورد تحلیل قرار گرفته است.
مدل ارائه شده بر 111 نمونه معتبر با روش معادلات ساختاری و نرم افزار pls smart آزمون شده است. یافته های این پژوهش، همانطور که پیش بینی می شد، نشان می دهد ابعاد اعتماد یعنی شایستگی، صداقت و خیرخواهی تاثیر مثبتی بر اعتماد کلی مشتری می گذارد. هم چنین اعتماد کلی مشتری بر قصد خرید وی تاثیر مثبت دارد. لازم به ذکر است که در نمونه آماری این تحقیق تاثیر مستقیم منابع اعتماد بر ابعاد اعتماد همگی مورد تایید قرار نگرفته اند. نتایج تحقیق نشان می دهد سه بعد اصلی اعتماد یعنی شایستگی، صداقت و خیرخواهی به درستی انتخاب شده اند و با تمرکز بر این ابعاد می توان اعتماد کلی مشتری را افزایش داد چراکه مشتریان با اعتماد کلی بالا، قصد خرید آنلاین بیشتری دارند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
نقش هوش رقابتی در کسب مزیت رقابتی
-
مطالعه آسیب شناسانه میزان رعایت اصول پدافند غیرعامل در برابر خطرات ناشی از زلزله در معماری ساختمان صدا و سیمای مرکز بوشهر
-
مشخصات پروفیل جریان فوق بحرانی بر روی سرریزهای جانبی مستطیلی
-
بررسی تاثیر تقلید حرکتی غیرگفتاری بر توانایی نامیدن در کودکان مبتلا به درخودماندگی (اوتیسم)
-
بررسی نقش سرمایه فکری در کسب مزیت های رقابتی در سازمان تأمین اجتماعی
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی و تحلیل نقش اشتیاق و انگیزش تحصیلی در پیشرفت دانش آموزان
-
بررسی ارتباط میان ارائه ی اطلاعات شرکت در شبکه اجتماعی، حاکمیت شرکتی و رانت خواهی در جبران خسارت مدیرعامل در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی اثر آموزش ضمن خدمت بر چابکی سازمان با میانجی گری انگیزش ( مطالعه موردی در بخش نفت و گاز و پتروشیمی شرکت مهندسی قدس نیرو )
-
شناسایی عوامل موثر بر فناوری اطلاعات با رویکرد اقتصاد مقاومتی در صنعت نفت و گاز
-
the relationship between quality of work life and employee motivation in the city of gonbad welfare organization
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :