-
تاثیر اینترنت اشیاء بر مدیریت ارتباط مجازی و حقیقی با مشتری با درنظرگرفتن رضایت مشتری (مطالعه موردی: مشتریان شرکت بن آفرین پیوند شهر تهران)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1399/10/30
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1399/10/30
- تعداد بازدید: 258
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
طی سال های اخیر افزایش رقابت در فضای کسب و کار، کاهش فاصله کیفی بین محصولات شرکت های مختلف، افزایش کانال های ارتباطی کسب و کارها با مشتریان و نیاز به هماهنگی بهتر بین این کانال ها باعث شده است تا مدیریت ارتباط با مشتری به یکی از دغدغه های اصلی مدیران سازمانها تبدیل شود. از این رو، هدف اصلی تحقیق بررسی تاثیر اینترنت اشیاء بر مدیریت ارتباط مجازی و حقیقی با مشتری با درنظرگرفتن رضایت مشتری در بین مشتریان شرکت بن آفرین پیوند شهر تهران می باشد. هدف تحقیق جاری از نوع کاربردی و بر اساس نحوه ی گردآوری اطلاعات توصیفی و براساس روش تحقیق از نوع همبستگی است. جامعه ی آماری مشتریان شرکت بن آفرین پیوند در استان تهران هستند. نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس به عنوان روش نمونه گیری در این تحقیق مورد استفاده قرار گرفت و برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است و برای تجزیه و تحلیل فرضیه های پژوهش از نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شد. نتایج تحقیق حاکی از تاثیر گذاری اینترنت اشیاء بر رضایت مشتری، مدیریت ارتباط مجازی با مشتری و مدیریت ارتباط حقیقی با مشتری است. همچنین نتایج نشان دهنده این بود که رضایت مشتری بر مدیریت ارتباط حقیقی با مشتری و مدیریت ارتباط مجازی با مشتری تاثیر داشته است. همچنین به نقش میانجی رضایت مشتری در ارتباط بین اینترنت اشیا با مدیریت ارتباط مجازی و حقیقی با مشتری نیز اشاره شد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی تاثیر نقدشوندگی بر قیمت سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق
-
بررسی رابطه بین سلامت اجتماعی و روانی با عملکرد شغلی پرستاران بیمارستان های شهر اردبیل
-
امکان سنجی ایجاد پیاده راه با رویکرد ارتقاء تعاملات اجتماعی و توسعه گردشگری (مطالعه موردی: خیابان مدرس شهر کرمانشاه)
-
بررسی معیارهای موثر ارزیابی جهت سرمایه گذاری در کارآفرینی اجتماعی
-
نقش رهبری در سازمان
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
مروری بر اطلاعات شفاف مالی و نقش آن در سقوط قیمت سهام
-
بررسی تاثیر ابزارهای آموزش بر سطح دانش و نگرش گردشگران محیط های طبیعی (مطالعه موردی: مناطق گردشگری شهرستان بوکان)
-
بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری نیکوکاران در موسسات خیریه ی قوچان با استفاده از روش دلفی فازی و روش معادلات ساختاری تفسیری
-
رابطه بین معیارهای عملکرد مالی و اقلام تعهدی اختیاری در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
towards the egyptian charter for conservation of cultural heritages
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :