بررسی علل نارضایتی شهروندان از شهرداری ها مورد مطالعه شهرداری اسکو

بررسی علل نارضایتی شهروندان از شهرداری‌ها مورد مطالعه شهرداری اسکو

شهرداری نهادی است عمومی و غیردولتی که در قبال اخذ وجوهات و عوارض‌های مصوب، اقدام به ارائه خدمات مندرج طی ماده 55 قانون شهرداری‌ها می‌نمایند. هدف از این پژوهش بررسی علل نارضایتی شهروندان از شهرداری اسکو -علی‌الخصوص در حوزه‌های مدیریتی، خدماتی و شهرسازی– بوده که حسب آن سعی شده است تا با بهره‌گیری از ادبیات موجود به بررسی علل نارضایتی از بخش‌های مذکور پرداخته شود. روش جمع‌آوری اطلاعات در این پژوهش به‌صورت میدانی و کتابخانه‌ای بوده که حسب آن از تحلیل اطلاعات به‌دست‌آمده از پرسشنامه‌ها، اطلاعات مربوطه استخراج، جمع‌بندی، آسیب‌شناسی و رفع آسیب شده‌اند. جامعه‌ی آماری پژوهش حاضر نیز شهروندانی هستند که در طول این پژوهش به نحوی از خدمات شهرداری اسکو بهره برده‌اند.

نتایج پژوهش حاصله حاکی از آن است که منفک و مجزا سازی برخی از وظایف محوله به شهرداری‌ها و واگذاری آن به سایر ادارات، نبود ردیف بودجه مصوب و یا منابع مالی پایدار برای شهرداری‌ها، تبعیض در ارائه خدمات به نواحی مختلف شهر، تفسیر به رای نمودن قوانین، عدم کارایی شهردار منتخب شوراها در اداره امورات شهر و شهرداری و وجود پروسه‌های زائد اداری از جمله عواملی هستند که ضمن ایجاد ضعف در شهرداری‌ها، سبب ایجاد نارضایتی در شهروندان گردیده و همین امر نیز سبب کاهش مشارکت شهروندان در اداره امورات شهر گردیده است. به نظر می‌رسد با مجزا نمودن قدرت از بدنه تخصصی شهرداری‌ها، تمرکزگرایی در سیستم خدمات رسان شهری، کاهش موازی کاری‌ها، رفع اختلاف در وظایف دستگاه‌های ارائه‌دهنده خدمات عمومی و مشخص نمودن دستگاه مسئول، شفافیت مالی شهرداری‌ها و تسریع در پاسخگویی، کاهش بهاء خدمات ارائه‌شده و...می‌توان به مشکلات و معضلات مطروحه فائق آمد.