بررسی تاثیر بهبود کیفیت ارتباط مبتنی بر راه کنش های بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مصرف کنندگان از منظر مشتریان

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر راه کنش های بازاریابی رابطه ای با ابعاد ارتباطات بین شخصی، کیفیت خدمات، پاداش های قابل لمس، ادراک قیمت و ذهنیت برند بر وفاداری مشتریان شرکت اینترنت پرسرعت 2020 مرکز شهرستانی منطقه ویژه انرژی پارس می باشد. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش انجام توصیفی–پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری تحقیق کلیه مشترکین اینترنت شرکت مذکور در منطقه ویژه انرژی پارس و  نمونه تحقیق شامل 456 کاربر که به روش تصادفی در دسترس انتخاب گردیده اند. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه محقق ساخته است که روایی آن از طریق اساتید و خبرگان دانشگاهی و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ 882% مورد تایید قرار گرفت.  فرضیات تحقیق با استفاده از آزمون های رگرسیون خطی چند متغیره مورد بررسی قرار گرفتند و نتایج تحقیق نشان داد که اجرای راه کنش های بازاریابی رابطه ای در حوزه فعالیت شرکت ارایه دهنده خدمات اینترنتی  تاثیر مثیت و معنی داری در جلب اعتماد و رضایتمندی مشتریان داشته و شرکتهای مخابراتی می توانند با اجرای موثر این راه کنش ها موجب حفظ وفاداری در مشتریان خود گردند.