-
ارائه مدل تعیین مولفه های مربیگری مشتری
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1401/05/22
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/05/22
- تعداد بازدید: 146
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 01333424261
ارائه مدل تعیین مولفههای مربیگری مشتری
هدف از پژوهش حاضر ارائه مدل مربیگری مشتریان و تاثیر آن در رفتار شهروندی مشتری است. روش پژوهش حاضر کیفی و از نوع نظریه زمینهای است. به منظور دستیابی به شناخت درستی از مهمترین مولفههای تشکیل دهنده و روابط بین آنها، روش مصاحبه عمیق و دادههای ثانویه به کار گرفته شدهاست. نتایج حاصل از تحلیل دادهها در 15 بعد اصلی هستند که توسط نرم افزار maxqda تجزیه و تحلیل شده اند و در نهایت با استخراج روابط بین آنها، مدلی جامع و بومیسازی شده جهت دستیابی به شناختی درست از مربیگری مشتری ارائه شده است.
نتایج حاصله نشان دهنده این است که عوامل متعددی مدل مربیگری مشتری را تعریف میکنند. هر یک از این عوامل به زیرشاخههای متعددی تقسیم شدهاند که شامل شرایط علی (مولفه ها، ویژگی ها و وظایف مربیگری)، شرایط زمینه ای (موانع و محدودیت ها، ویژگی های فردی مشتری)، راهبرد (مربیگری در بازاریابی، یادگیری اجتماعی، مربیگری تیمی، مربیگر چندتخصصی، الگوی مناسب با مخاطب، محیط و انواع پدیده ها)، تعدیلگر (مربیان غیر مستقیم)، پدیده محوری (مربیگری مشتریان) و پیامد (رفتار شهروندی مشتری، ارزش گذاری و ارزش آفرینی و رشد و شکوفایی) است.
یافتههای این تحقیق حاکی از این است که میتوان با فرهنگسازی و فراهمکردن بسترهای فرهنگی به استخدام (از درون و یا از بیرون)، آموزش و بکارگیری مربیان عرصه کسب و کار پرداخته و نیز با آموزش کارکنانی که ارتباط مستقیم با مشتریان دارند و تبدیل آنها به عنوان مشاوران مشتریان نه فروشندگان صرف و پیاده سازی برنامه هایی که مشتریان خود را نه به عنوان مشتریان صرف بلکه به عنوان شهروندان این فروشگاه بدانند به پیشبرد هر چه بیشتر این فروشگاه به سمت مشتری مداری کمک نمود.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تاثیر روتنیم برروی کاتالیست co/γ-al2o3 در راکتور cstr در سنتز فیشر-تروپش
-
نیاز به طراحی شهری بهتر با هدف زیستگاهی پایدار
-
تاثیر زبری منقطع در تعیین ضرایب هیدرودینامیکی موثر بر شمع با استفاده از روش های تحلیلی مختلف
-
road safety risk evaluation and target setting using data envelopment analysis and its extensions
-
creep behavior of the intact and meniscectomy knee joints
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
اثربخشی درمان مثبت نگر بر کاهش علائم افسردگی و اضطراب در زنان باردار
-
احیای بناهای تاریخی، راهکاری برای نیل به پایداری فرهنگی - اجتماعی و اقتصادی شهرها
-
گونه شناسی خط مشی های دومنظوره سازی صنعت دفاعی ایران
-
بررسی اثرات متقابل متغیرهای تورم، تولید و نرخ ارز در اقتصاد ایران: رویکرد الگوی معادلات همزمان
-
بررسی آثار و رویکردهای مرتبط با تعیین زمان و مکان شکل گیری قراردادهای الکترونیک
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :