بررسی تاثیر تبلیغات شفاهی متناقض در مواجهه با خدمات

بررسی تاثیر تبلیغات شفاهی متناقض در مواجهه با خدمات

امروزه تبلیغات شفاهی، یکی از عوامل بسیار مهمی است که تصمیم گیری مصرف  کننده را تحت تاثیر قرار می دهد. زیرا قضاوت دیگران یکی از منابع اطلاعاتی است که فرد هنگام جستجوی اطلاعات به آن تکیه کرده و موقع تصمیم گیری خود به به این منابع توجه خاص نشان می دهد. این امر می تواند تصویر ذهنی فرد از کیفیت کالا را دستخوش تغییر کرده و او را مجاب به خرید و یا منصرف از خرید یک کالا نماید.

لذا این تحقیق با هدف شناسایی تاثیر تبلیغات شفاهی مثبت و نهایی بر قصد خرید و کیفیت ادراک شده شکل گرفته است. تحقیق از نوع میدانی بوده و به وسیله پرسشنامه انجام شده است. در ابتدای هر پرسشنامه دو سناریو متفاوت تعریف شده که در هر یک از سناریوها، افراد با انواع مختلفی از تبلیغات شفاهی مثبت و منفی توسط سه فردی که برای دریافت خدمات به یک آرایشگاه مراجعه کرده اند، رو به رو می شوند؛ میزان آلفای کرونباخ پرسشنامه برابر با 0.778 می باشد.

برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش میانگین یک جامعه و آزمون مقایسه زوجی به کمک نرم افزار spss استفاده گشته است که نتایج حاصل از آن نشان می دهد: تبلیغات شفاهی مثبت، بیشتر از تبلیغات شفاهی منفی بر کیفیت ادراک شده و قصد خرید تاثیرگذار است و افراد بیشتر تحت تاثیر مثبت و منفی بودن تبلیغات قرار می گیرند و نه اولیه یا نهایی بودن آن.