بررسی تاثیر شوک فرهنگی بر کیفیت ادراک شده از خدمات گردشگری مطالعه موردی گردشگران شهر مشهد

بررسی تاثیر شوک فرهنگی بر کیفیت ادراک شده از خدمات گردشگری مطالعه موردی گردشگران شهر مشهد

افراد حین تجربه انتقال از یک محیط آشنا به محیط غریب با چالش‌های متفاوتی در یک محیط میان فرهنگی مواجه می‌شوند. لذا افراددر محیط جدید دچار نوعی شوک فرهنگی شده که منتج به برداشت‌های متفاوت از خدمات ارائه‌شده توسط خدمات دهندگان مقصد می گردد. در این راستا تحقیق حاضر‎ ‎به‎ ‎لحاظ‎ ‎هدف،‎ ‎کاربردی،‎ ‎از نظر‎ ‎نحوه جمع‌آوری داده‌ها ‎توصیفی و از نظر نحوه تجزیه و تحلیل داده‌ها به صورت کمی و از نظر تحلیل به صورت همبستگی‎ ‎می‌باشد.

ابزار گردآوری، پرسش‌نامه‌‌ و نحوه جمع آوری اطلاعات پیمایشی و میدانی می باشد. برای پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ و برای روایی سازه از تحلیل بارهای عاملی تاییدی استفاده گردید. جامعه آماری کلیه گردشگران شهر مشهد و روش نمونه گیری تصادفی ساده و حجم نمونه 384 نفر می باشد که پس ‌از جمع‌آوری اطلاعات از طریق پرسش‌نامه و نتایج تجزیه تحلیل اطلاعات، نشان می دهد که دو فاکتور شوک درون فردی و استرس های بین فردی برکیفیت ادراک شده ازخدمات، نیات رفتاری و رضایت گردشگران تاثیر معنا داری دارد.