مقایسه وفاداری مشتریان ثابت و موقت خرید، فروش و تعمیرات gps شهر همدان با تاثیر راهبردهای اخلاقی و رهبری دیجیتال با نقش میانجی هوش اخلاقی

مقایسه وفاداری مشتریان ثابت و موقت خرید، فروش و تعمیرات gps شهر همدان با تاثیر راهبردهای اخلاقی و رهبری دیجیتال با نقش میانجی هوش اخلاقی

امروزه با موجی عظیمی از فناوری‌های دیجیتال و صنعت و نوآوری‌ها رو به رو هستیم به شکلی که نیازهای افراد جامعه نیز به این سمت کشانیده شده است و بنابراین کسب و کارها برای بقای خود و موفقیت در عرصه رقابتی نیازمند حرکت همگام با این تحولات هستند تا با استفاده از قابلیت‌های پویا، همگرایی دیجیتال، مدیریت تجارت الکترونیک به جذب وفاداری مشتریان بپردازند. رهبری به‌عنوان موتور و اهرم اصلی این وظیفه را دارد که قاب لتی‌ها و شایستگی‌های خود را منطبق با عصر دیجیتال رشد و منطبق سازد تا از تحولات دیجیتالی به وجود آمده بیشترین فرصت‌ها را برای موفقیت کسب و کاری خود به دست آورد و به نحو احسن استفاده کند.

بنابراین پژوهش حاضر با هدف مقایسه وفاداری مشتریان ثابت و موقت خرید، فروش و تعمیرات gps شهر همدان با تاثیر راهبردهای اخلاقی و رهبری دیجیتال با نقش میانجی هوش اخلاقی انجام گرفت. پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری شامل مشتریان ثابت خرید و تعمیرات gps در منطقه بازار بوعلی سینا شهر همدان است که نمونه با حجم تعداد 119 نفر انتخاب شد.

ابزارها شامل پرسشنامه های راهبرد اخلاقی نعمتی و همکاران (1398)، رهبری دیجیتال امویتا و جوانسان (2020)، هوش اخلاقی لنیک و کیل (2005)، وفاداری مشتریان راندل و تیله (2005) است که روایی و پایایی آن‌ها مورد تائید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شد. نتایج نشان داد بین رهبری دیجیتال و راهبردهای اخلاق بر وفاداری مشتریان برای خرید و تعمیرات gps با نقش میانجی هوش اخلاقی رابطه وجود دارد. رهبری دیجیتال و راهبرد‌های اخلاقی بر وفاداری مشتریان اثر مستقیم دارند و از طریق نقش واسطه ای هوش اخلاقی بر وفاداری مشتریان اثر غیرمستقیم دارند.