بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی، کیفیت درک شده با رضایت مشتریان (مطالعه موردی : مشتریان شبکه های بازاریابی نتورک مارکتینگ در استان خراسان رضوی)

بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی، کیفیت درک شده با رضایت مشتریان (مطالعه موردی : مشتریان شبکه های بازاریابی نتورک مارکتینگ در استان خراسان رضوی)

در سال های اخیر به دلیل تغییر و تحولات عمده ای که در زمینه های فناوری و توسعه ی ارتباطات به وجود آمده، تغییرات چشمگیری داشته است. گسترش ارتباطات الکترونیکی و دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان به شبکه ی اینترنت، بستری مناسب را برای برقراری مداورات تجاری و اقتصادی فراهم نموده است این امر موجب افزایش رقابت در بازار شده است و ارائه خدمات بانکداری الکترونیک را به همراه داشته است.

با شدت گرفتن رقابت بین شرکت ها در مشتریان برای محصولات و خدمتشان و همچنین افزایش قدرت مشتری در دنیای رقابتی امروز، شرکت ها نه تنها باید به دنبال جذب مشتریان جدید باشند، بلکه حفظ و نگهداری مشتریان قبلی و برقراری روابطی مستحکم با آنان را نیز باید مورد توجه قرار دهند. یکی از عوامل مهم موفقیت شرکتها اهمیت مشتری و توانایی در ارائه ی خدماتی با کیفیت و سرعت مناسب است تا بتوانند رضایت مشتریان خود را تامین و بیشتر سازند، از این رو بسیاری از سازمان های موفق امروزی برای جذب و حفظ مشتری، استفاده از فناوری های نوین برای ارائه خدمات الکترونیکی را سرلوحه ی کار خود قرار دارند.