بررسی رابطه بین تصویر شرکت بر ارزش مشتری، وفاداری مشتریان و اعتماد به کارکنان شعب بیمه آسیا

امروزه تشدید رقابت در حوزه ‌های تولیدی و خدماتی در سراسر دنیا نسبت به گذشته افزایش ‌یافته و حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ ها مشکل ‌تر شده است و تأمین خواسته ‌های آن ‌ها می‌ تواند به افزایش وفاداری مشتری کمک کند. هدف از تحقیق حاضر، شناسایی رابطه بین تصویر شرکت بر ارزش مشتری، وفاداری مشتریان و اعتماد به کارکنان شعب بیمه آسیا در استان گیلان می‌باشد. پژوهش حاضر ازلحاظ هدف توصیفی کاربردی و ابزار اندازه‌گیری برای جمع ‌آوری داده ‌ها پرسشنامه استاندارد می ‌باشد. برای کسب روایی ابزار آزمون، ازنظر خبرگان و پایایی آن از آزمون آلفاکرونباخ استفاده ‌شده است. جامعه آماری پژوهش، بیمه ‌گذاران شعب بیمه آسیا استان گیلان شهر رشت می ‌باشد که تعداد 250 پرسشنامه میان بیمه‌ گذاران پخش گردید که تعداد 224 پرسشنامه تکمیل‌ شده جمع ‌آوری شد. اطلاعات جمع‌ آوری‌شده از طریق نرم‌افزار spss و amos مورد تجزیه ‌و تحلیل قرار گرفته است. نتایج به‌ دست ‌آمده حاکی از آن است که تصویر شرکت بر سه متغیر ارزش مشتری، وفاداری مشتری و اعتماد به کارکنان تأثیر مثبت و معناداری دارد.