بررسی تأثیر ادراکات و رضایت استفاده کنندگان از سیستم حمل و نقل عمومی بر وفاداری آنان (مورد مطالعه: منطقه 11 تهران)

هدف از این پژوهش بررسی تأثیر ادراکات و رضایت استفاده کنندگان از سیستم حمل و نقل عمومی بر وفاداری آنان است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت همبستگی است. جامعه آماری مورد مطالعه شامل کلیه شهروندان منطقه 11 شهر تهران می باشد که تعداد 384 نفر در سال 1397 به شیوه در دسترس به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت آزمون فرضیه های پژوهش از دو آزمونt  تک نمونهای و آزمون همبستگی استفاده شده است. یافته ها بیانگر آن است که با درنظرگرفتن مؤلفه های کلی، ادراکات و رضایت استفاده کنندگان از سیستم حمل و نقل عمومی، تأثیر مثبت و معناداری بر وفاداری آنان دارد. در خصوص فرضیات فرعی پژوهش، نتایج حاکی از آن است که رضایت استفاده کنندگان از سیستم حمل و نقل عمومی (خدمات مترو) تنها از ایمنی و نظافت، تأثیر مثبت و معناداری بر وفاداری آنان دارد و این مورد در خصوص صحت اطلاعات مترو صدق نمیکند؛ همچنین در خصوص رضایت استفاده کنندگان از سیستم حمل و نقل اتوبوس و تاکسی، تأثیر معناداری وجود نداشت.