بررسی نقش امید مصرف کننده در توضیح تأثیر ارزش برند درک شده بر نتایج ارتباط مشتری-برند در فروشگاه اینترنتی دیجی کالا

به منظور بهبود ارزش برند و در نتیجه، رشد درآمد و سود، محققین و متخصصین به طور یکسان باید عواملی را که رابطه بین مصرف کنندگان و خرده فروشان آنلاین را بهبود می بخشد، بهتر درک کنند. ارزش درک شده برند توسط مشتری به عنوان عامل بسیار مهم و تأثیرگذار بر روابط مصرف کننده با برندهای ارائه شده توسط خرده فروشان آنلاین شناخته شده است. وقتی مشتری یک خرید آنلاین را انجام می دهد، مفهوم امید مهم است. شدت امید برای یک خرید آنلاین و سطح امید برای دستیابی به نتایج مرتبط با خرید، مانند رضایت، اعتماد و تعهد، به احتمال زیاد به دستیابی به هدف مشتری بستگی دارند. این مطالعه به بررسی نقش موثر دستیابی به اهداف در رابطه بین امید مصرف کننده و رضایت، اعتماد و تعهد می پردازد. در این راستا مشتریان فروشگاه دیجی کالا به عنوان جامعه اماری در نظر گرفته شد و با توجه به جدول مورگان اعضای نمونه 384 نفر انتخاب شدند. جهت جمع اوری اطلاعات مورد نیاز پرسش نامه ای استاندارد به صورت آنلاین در میان افراد نمونه توضیع گردید. اطلاعات بدست امده با استفاده از نرم افزار های spss22 و pls مورد تجزیه و تحلیل قرار پرفتند.نتایج تحقیق نشان داد امید مصرف کننده در ارزش برند درک شده بر ارتباط مشتری-برند در فروشگاه اینترنتی دیجی کالا تاثیر مثبت و معناداری دارد.