بررسی تأثیر رضایت مندی و اعتماد مشتریان از گارانتی بدنه سایپا در نمایندگی 2110 گروه خودروسازی سایپا استان اردبیل

بررسی تأثیر رضایت‌ مندی و اعتماد مشتریان از گارانتی بدنه سایپا در نمایندگی 2110 گروه خودروسازی سایپا استان اردبیل

امروزه مشتریان و مصرف‌کنندگان در جستجوی عرضه‌کنندگانی بوده که کالا یا خدماتی بهتر به آن ‌ها ارائه کنند. اعتماد مشتری و کسب رضایت وی اساسی ‌ترین عوامل در تداوم سازمان ‌های مختلف، ازجمله شرکت خودروسازی سایپا و نمایندگی‌های زیر فعالیت این شرکت می ‌باشد. این شرکت با توجه به منحصربه‌ فرد کردن فعالیت‌ های مربوط خدمات گارانتی بدنه را در راستای افزایش رضایت مشتریان راه‌اندازی نموده است. گارانتی بدنه سایپا یکی از سرویس‌های جذاب  سایپا کارت طلایی می ‌باشد که مالکان خودروهای سواری گروه سایپا می‌توانند با خرید آن اتومبیل خود را در صورت آسیب دیدن بر اثر حوادث و یا سرقت‌ های احتمالی تحت پوشش این بیمه قرار دهند. بنابراین هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر رضایت‌مندی و اعتماد مشتریان از گارانتی بدنه سایپا در نمایندگی 2110 گروه خودروسازی سایپا استان اردبیل است که از لحاظ هدف کاربردی و ازلحاظ روش توصیفی - همبستگی است. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 89 نفر محاسبه که به روش تصادفی در دسترس در بین مشتریان نمایندگی 2110 گروه خودروسازی سایپا استان اردبیل که حداقل یک ‌بار از این گارانتی استفاده نموده‌ اند توزیع و به ‌صورت تکمیل‌شده جمع‌ آوری گردید. ابزار مورد استفاده پرسشنامه می‌باشد. برای نتیجه ‌های یافته از نرم‌افزار spss20 بهره گرفته‌شده است که نتایج پژوهش حاکی از آن است که رضایت مشتری بر گارانتی بدنه سایپا در نمایندگی 2110 اردبیل تأثیر معنادار دارد و همچنین تأثیر مثبت و معنادار اعتماد مشتریان بر گارانتی بدنه سایپا تائید شد.