تاثیرگذاری رابط کار-خانواده بر عملکرد فرانقشی مشتری مدار و ارزیابی درون نقشی مشتری

مقاله تاثیرگذاری رابط کار-خانواده بر عملکرد فرانقشی مشتری ‌مدار و ارزیابی‌ درون نقشی مشتری

امروزه شواهد مهمی درباره اثرات روابط کار-خانواده روی عملکرد کارمندان و نتایج مشتری وجود دارد لذا هدف اصلی این پژوهش تاثیرگذاری رابط کار-خانواده بر عملکرد فرانقشی مشتری ‌مدار و ارزیابی‌ درون نقشی مشتری می باشد. در این تحقیق، با توجه به این که تعداد سری داده های جمع آوری شده 60 مورد می باشد (60 فروشنده، 60 مشتری، و 60 سرپرست) است مراحل مدل سازی را با نرم افزار pls smart پی می گیریم سپس نسبت به رد و پذیرش فرضیه های تحقیق اقدام نمود. شاخص های برازش مدل شاخص r2 که برای متغیر های وابسته محاسبه می شود برای تعارضات میان کار و خانواده می توانند 22% از عملکرد درون نقشی و 20% از عملکرد فرانقشی را توضیح دهد. و شاخص کیفیت مدل کلی gof برای این شاخص 0.379 می باشد و نتایج آن قابل تعمیم به جامعه اصلی می باشد. همچنین نتایج پژوهش نشان داد عملکرد درون نقشی فروشندگان تاثیر مثبت و معنی داری بر قصد خرید مشتریان دارد، اما عملکرد فرانقشی نمی تواند موجب تغییر قصد خرید مشتریان گردد. در نهایت امید است نتایج این پژوهش برای تصمیم گیری مدیران و سیاست گذاران شرکت های فعال در صنعت لوازم خانگی و خصوصا شرکت پارس اپال اروند در جهت بهبود عملکرد کارکنان فروش و قصد خرید مشتریان این صنعت مورد استفاده عملی قرار گیرد.