-
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به عنوان مزیت رقابتی
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1400/08/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/08/01
- تعداد بازدید: 710
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 04533628475
در دنیای کسب و کار جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاه مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است و مدیران به خوبی می دانند که موفقیت سازمان در گرو جلب رضایت مشتریان است، بدین ترتیب لازم است در سازمان سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود. همچنین پیشرفت سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات و نیز تشدید رقابت تجاری بین سازمان ها در جذب و حفظ مشتری به عنوان منبع اصلی مزیت رقابتی در دنیای امروز، باعث پیدایش مفهوم جدیدی به نام مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی (ecrm) گردیده است. در این مقاله ابتدا تعاریفی از مزیت رقابتی از دیدگاه صاحبنظران ارائه شده است، سپس به استراتژی های رقابتی پورتر اشاره شده و انتقادات وارد بر آن بیان گردید. همچنین به شرح مفاهیم مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری (crm) پرداخته شده است، در مورد مدیریت ارتباط با مشتری بصورت الکترونیکی (ecrm) که موضوع اصلی این مقاله می باشد بطور مشروح بحث شده و مزایای استفاده از آن مطرح گردیده است، در آخر نیز مدیریت ارتباط با مشتری بصورت الکترونیکی (ecrm) به عنوان یک مزیت رقابتی بطور مستند مطرح شده است.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تحلیلی ساختاری بر استراتژی توسعه شهری مطالعه موردی: شهر بم
-
طرح جامع نظام پرداخت: پیش نیاز بانکداری الکترونیک، پول و تجارت الکترونیک (عملکرد و چالش ها)
-
مدل سازی اجزای محدود نمونه مکعبی بتن مزو مقیاس با استفاده از پردازش تصاویر سیتی اسکن
-
evaluation of seismic behavior of reinforced concrete frames with buckling restrained braces (brb) in zigzag configuration in high-risk seismic zone
-
on-line optimization of fedbatch bioreactors by adaptive extremum seeking control
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی تاثیر فشارهای اجتماعی، تعهد و ویژگی های شخصیتی بر قضاوت حسابرسان
-
توسعه و نهادینه کردن عدالت آموزشی و تربیتی با استفاده از ارتباطات سیار سلولی نسل پنجم بر اساس اهداف راهبرد های کلان تحول بنیادین آموزش و پرورش
-
نقش اخلاق حسابداری در جلب اعتماد مشتریان نمایندگی گروه خودرو سازی سایپا در استان اردبیل
-
بررسی نقش انعطاف پذیری مالی در توسعه پایدار بر عملکرد شرکت در طول بحران بیماری کوید 19 با توجه به دارایی های مشهود (مطالعه موردی: شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
-
a hybrid of artificial neural networks and particle swarm optimization algorithm for inverse modeling of leakage in earth dams
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :