محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
دومین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم
جزئیات رویداد
همایش ، رویداد ، ژورنال
اینستاگرام تی پی بین
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • بررسی مولفه های crm در سازمانهای خدمات محور( مطالعه موردی بانک ملت استان کرمانشاه )

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1392/07/24
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/07/24
    • تعداد بازدید: 1703
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
    مشتری به عنوان نیروی حیات و رکن اصلی هر سازمان همواره از اهمیت خاصی برخوردار بوده و هست، بحث رضایت مشتریان و ایجاد وفاداری در او از موضوعات مهم در علم مدیریت است، سازمانها خصوصا بانکها در دنیای کسب و کار رقابتی و محیط پویای حاضر با چالشهای عمده ای روبرو هستند و می بایست با یافتن راههای جدید به جلب و جذب مشتریان و سپس ایجاد وفاداری در او بکوشند، با استفاده از فرآیند ارتباط با مشتری (crm)  سازمانها قادر خواهند بود روابط نزدیکتری با مشتریان ایجاد کرده، بهره وری را افزایش و هزینه های سربار را کاهش دهند که مخصوصا در بانکهای خصوصی باعث افزایش سود سهامداران و بالتبع سود سازمان خواهد شد. هدف اصلی این پژوهش بررسی مولفه های crm برگرفته از مدل چن پوپویچ  در سازمانهای خدمات محور) مطالعه موردی بانک ملت استان کرمانشاه( می باشد، همچنین با استفاده از برنامه عملیاتی بانک ملت که هرساله توسط کارشناسان امر تدوین و به شعب ارائه می گردد به بررسی و عملکرد 19 شعبه منتخب پرداخته و با استفاده از پرسشنامه از مشتریان و کارکنان و نتایج برنامه عملیاتی این 19 شعبه به بررسی فرضیات موجود می پردازیم، در این پژوهش این نتایج حاصل شد که عملکرد بانک ملت در مؤلفه های مختلف crm  و رضایت مشتریان و کارکنان به عنوان مشتریان اصلی خدمات بانکی در بسیاری از زمینه ها مطلوب ارزیابی می شود اما نیاز به نوآوری و خدمات متمایز و درجه بندی شعب و مشتریان کاملاً محسوس می باشد.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها