-
بررسی مولفه های crm در سازمانهای خدمات محور( مطالعه موردی بانک ملت استان کرمانشاه )
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/07/24
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/07/24
- تعداد بازدید: 1706
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
مشتری به عنوان نیروی حیات و رکن اصلی هر سازمان همواره از اهمیت خاصی برخوردار بوده و هست، بحث رضایت مشتریان و ایجاد وفاداری در او از موضوعات مهم در علم مدیریت است، سازمانها خصوصا بانکها در دنیای کسب و کار رقابتی و محیط پویای حاضر با چالشهای عمده ای روبرو هستند و می بایست با یافتن راههای جدید به جلب و جذب مشتریان و سپس ایجاد وفاداری در او بکوشند، با استفاده از فرآیند ارتباط با مشتری (crm) سازمانها قادر خواهند بود روابط نزدیکتری با مشتریان ایجاد کرده، بهره وری را افزایش و هزینه های سربار را کاهش دهند که مخصوصا در بانکهای خصوصی باعث افزایش سود سهامداران و بالتبع سود سازمان خواهد شد. هدف اصلی این پژوهش بررسی مولفه های crm برگرفته از مدل چن پوپویچ در سازمانهای خدمات محور) مطالعه موردی بانک ملت استان کرمانشاه( می باشد، همچنین با استفاده از برنامه عملیاتی بانک ملت که هرساله توسط کارشناسان امر تدوین و به شعب ارائه می گردد به بررسی و عملکرد 19 شعبه منتخب پرداخته و با استفاده از پرسشنامه از مشتریان و کارکنان و نتایج برنامه عملیاتی این 19 شعبه به بررسی فرضیات موجود می پردازیم، در این پژوهش این نتایج حاصل شد که عملکرد بانک ملت در مؤلفه های مختلف crm و رضایت مشتریان و کارکنان به عنوان مشتریان اصلی خدمات بانکی در بسیاری از زمینه ها مطلوب ارزیابی می شود اما نیاز به نوآوری و خدمات متمایز و درجه بندی شعب و مشتریان کاملاً محسوس می باشد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
مقایسه تغییرات همودینامیک ناشی از پروپوفول و تیوپنتال حین القای بیهوشی و لوله گذاری نای
-
فن شناسی و سبک شناسی حوضخانه های مساجد ایرانی اسلامی (نمونه موردی: حوضخانه های مساجد شهرستان مهاباد)
-
ارائه الگوریتم الکترومغناطیس برای مساله انتخاب تامین کننده چند هدفه چند محصولی با در نظر گرفتن تخفیف و رویکرد فازی
-
experimental and numerical study on air cores for cylindrical tank draining
-
the inspection of dimensions and geometry of disks on their dynamic stiffness using the cone model
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
سنجش اعتماد اجتماعی و عوامل مؤثّر برآن، دربین کشاورزان شالیکار شرق استان گیلان (مورد مطالعه: آستانه اشرفیه)
-
فرآیند پیش نگری ، تاثیرات آن در عکاسی فتوشیمیایی و نحوه احیاء آن در عکاسی دیجیتال
-
بررسی تأثیر بازارگرایی و ابعاد آن بر عملکرد شرکتهای بیمه پاسارگاد در شهر تهران
-
سنجش نگرش و ادراکات دانشجویان و دانش آموختگان کارشناسی ارشد نسبت به نقش برنامه های درسی رشته تحصیلی خود در کسب مهارت های شغلی، انتظارات شغلی و شانس اشتغال آنها
-
بررسی عوامل تاثیر گذار بر تمایل به ادامه کسب و کار اینترنتی در بنگاه های کوچک و متوسط استان تهران
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :