محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
دومین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم
جزئیات رویداد
همایش ، رویداد ، ژورنال
اینستاگرام تی پی بین
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • شناسایی و اولویت بندی شاخص های کلیدی عملکرد به کمک کارت امتیازی متوازن و تصمیم گیری با معیارهای چندگانه- مطالعه موردی ادراه پست مرکزی استان اصفهان

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1392/07/24
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/07/24
    • تعداد بازدید: 3113
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
    به دلیل اینکه موفقیت و بقای هر سازمانی به چگونگی عملکردش وابسته است، اندازه گیری عملکرد سازمان نقش بسیار مهمی در این زمینه ایفا می کند. برای ارزیابی عملکرد به شاخص و معیار مشخص نیاز است. شاخص های کلیدی عملکرد، شاخص هایی هستند که بر روی ابعادی که در موفقیت سازمان نقش حیاتی دارند، متمرکز هستند. لذا به دلیل اینکه کارت امتیازی متوازن یک ابزار عملکرد است، در این تحقیق به کمک مرور ادبیات تعداد 47 شاخص کلیدی عملکرد شناسایی شده است. سپس به کمک کارشناسان خبره در ادره پست 43 شاخص کلیدی عملکرد شناسایی شده و با استفاده از چهار منظر مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری از کارت امتیازی متوازن و نیز روش تصمیم گیری با معیارهای چندگانه شاخص ها اولویت بندی شده اند. نتایج حاصل از اولویت بندی شاخص های کلیدی عملکرد نشان داد که شاخص کیفیت کار و خدمت مهم ترین شاخص کلیدی عملکرد شناسایی شد و پس از آن شاخص های کارایی نیروی کار، رقیبان، نوآوری، شایستگی مدیران و اثربخشی برنامه ریزی دارای رتبه های دوم تا ششم گردیدند. لذا مدیران سازمان برای دستیابی به عملکرد مطلوب و رسیدن به موفقیت، لازم است که بر این شاخص های مهم تمرکز کنند.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها