-
شناسایی و اولویت بندی شاخص های کلیدی عملکرد به کمک کارت امتیازی متوازن و تصمیم گیری با معیارهای چندگانه- مطالعه موردی ادراه پست مرکزی استان اصفهان
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/07/24
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/07/24
- تعداد بازدید: 3115
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
به دلیل اینکه موفقیت و بقای هر سازمانی به چگونگی عملکردش وابسته است، اندازه گیری عملکرد سازمان نقش بسیار مهمی در این زمینه ایفا می کند. برای ارزیابی عملکرد به شاخص و معیار مشخص نیاز است. شاخص های کلیدی عملکرد، شاخص هایی هستند که بر روی ابعادی که در موفقیت سازمان نقش حیاتی دارند، متمرکز هستند. لذا به دلیل اینکه کارت امتیازی متوازن یک ابزار عملکرد است، در این تحقیق به کمک مرور ادبیات تعداد 47 شاخص کلیدی عملکرد شناسایی شده است. سپس به کمک کارشناسان خبره در ادره پست 43 شاخص کلیدی عملکرد شناسایی شده و با استفاده از چهار منظر مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری از کارت امتیازی متوازن و نیز روش تصمیم گیری با معیارهای چندگانه شاخص ها اولویت بندی شده اند. نتایج حاصل از اولویت بندی شاخص های کلیدی عملکرد نشان داد که شاخص کیفیت کار و خدمت مهم ترین شاخص کلیدی عملکرد شناسایی شد و پس از آن شاخص های کارایی نیروی کار، رقیبان، نوآوری، شایستگی مدیران و اثربخشی برنامه ریزی دارای رتبه های دوم تا ششم گردیدند. لذا مدیران سازمان برای دستیابی به عملکرد مطلوب و رسیدن به موفقیت، لازم است که بر این شاخص های مهم تمرکز کنند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تاثیر تجارت بین الملل بر انتشار دی اکسید کربن (مطالعه موردی: کشورهای صادرکننده نفت)
-
ارزیابی تاثیر ریشه درختان در تغییرات سطح گسیختگی بحرانی و ضریب اطمینان کمیته شیب ها با استفاده از الگوریتم بهینه سازی ازدحام ذرات و الگوریتم ژنتیک
-
رابطه ابعاد سبک رهبری مدیران با سطح استرس شغلی معلمان ابتدایی ناحیه یک شهر بندرعباس
-
ارزیابی مقایسه ای استراتژی های تامین تحت شرایط ریسک در زنجیره تامین شرکت تولیدکننده قطعات خودرو
-
categorizing web pages and data mining
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی نحوه تصمیم گیری و ارتباط سنجی آن با خلاقیت سازمانی و سواد اطلاعاتی مدیران مس سرچشمه کرمان
-
ارتباط هوش هیجانی و تقید به نماز با تمایل جنسی در دانشجویان مجرد دانشگاه های شهر میانه
-
رویکرد ایلخانان نسبت به هنر در ایام سلطنت سلطان محمد خدابنده اولجایتو
-
مطالعه و بررسی تاثیر رهبری در ارتفاع بالا بر عملکرد کارکنان با نقش میانجی رضایت شغلی( مورد مطالعه: سازمان تامین اجتماعی شهر اصفهان)
-
بررسی اثر نگرش رفتاری و توانایی مالی بر تصمیم بهینه سرمایه گذاران در بازار
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :