محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
دومین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم
جزئیات رویداد
اینستاگرام تی پی بین
همایش ، رویداد ، ژورنال
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • ارزیابی تغییر در ساختار خدمت دهی با ظرفیت محدود طبق شاخص های لیتل، هزینه ای و احتمال رد مشتری

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1392/07/24
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/07/24
    • تعداد بازدید: 780
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
    امروزه در هر سازمانی که به گونه ای به مشتریان خود خدماتی را ارایه می کند می توان دو نوع ساختار خدمت دهی شامل وظیفه گرا و فرآیندگرا را تصور نمود. با توجه به آنکه بسیاری از سازمانهای خدماتی تمایل به بهینه سازی شاخص های خدمت دهی دارند شاید بتوان تغییر سیستم خدمت دهی از ساختار وظیفه گرا به فرآیندگرا را به عنوان یک پیشنهاد در جهت افزایش رضایتمندی مشتریان ارایه نمود. این افزایش رضایت مندی نه تنها در زمان حال بلکه در دراز مدت موجب افزایش بهره وری سیستم می گردد. در این مقاله باتوجه به سه شاخص ارزیابی لیتل، هزینه و احتمال رد مشتری دو نوع ساختار خدمت دهی وظیفه گرا و فرآیندگرا را با توجه به مدل m/hk/m/k در ساختار فرآیندگرا مورد ارزیابی دقیق قرار داده همچنین با توجه به محدودیت سازمان های خدماتی ظرفیت خدمت دهی را برای مدل در نظر گرفته و پس از حل مثال عددی به این نتیجه رسیده ایم که تغییر ساختار در سازمان ها از وظیفه گرا به فرآیندگرا می تواند یک تغییر بجا و سودآور و موجب افزایش رضایت مندی مشتریان، کاهش خستگی و دلسردی کارمندان از شغل خود گردد.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها