-
بهبود کیفیت خدمات در حمل و نقل کالا برمبنای ماتریس کانو با مطالعه موردی در راه آهن اصفهان
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1400/11/07
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/11/18
- تعداد بازدید: 165
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
بهبود کیفیت خدمات در حمل و نقل کالا برمبنای ماتریس کانو با مطالعه موردی در راه آهن اصفهان
بهبود مستمر و توسعه ارائه خدمات به مشتریان در بخش حمل و نقل ریلی کشور نیازمند شناسایی دقیق نیازها و پاسخگویی و ارائه خدمات براساس اولویت های شناسایی شده می باشد. در این راستا مدل کانو الگویی جامع جهت طبقه بندی نیازها و ارائه یک الگو جهت اولویت بندی ارائه خدمات مشتریان متقاضی حمل و نقل محصولات از طریق شبکه ریلی می باشد. در این مقاله ابتدا با بررسی نیازها و خدمات قابل ارائه به مشتریان بخش حمل بار راه آهن براساس نظر سنجی از کارشناسان بخش بازرگانی اداره کل راه آهن اصفهان دریافت و سپس آیتم های نظرسنجی شده در پرسشنامه کانو قرار داده شد و در اختیار 14 مشتری (صاحبان کالا) درحال استفاده از خدمات حمل بار آن اداره کل قرار گرفت. نهایتا با تحلیل نتایج پرسشنامه هالی مزبور، نیازهای شرکت های مالک واگن به 3 دسته جذاب. الزامی وتک بعدی تقسیم بندی و نمره رضایتمندی هر آیتم محاسبه و جهت برنامه ریزی سبد خدمات به واحد بازرگانی و بازاریابی اداره کل راه آهن اصفهان ارائه گردید.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تأثیر محیط غیراشباع در آنالیز جریان غیر ماندگار سد خاکی با استفاده از داده های آزمایشگاهی
-
مطالعه تاثیر جیره های حاوی سطوح مختلف لایزین و روغن کانولا بر خصوصیات لاشه جوجه های گوشتی
-
درون مایه های فهم سرشت معماری ایران با رویکرد توسعه پایدار کشف فضای معمارانه شوادان ( نمونه موردی:خانه عبدی)
-
catalytic gasification of pyrolytic oil from tire pyrolysis process
-
surface and aggregation properties of heterogemini surfactants containing quaternary ammonium and guanidine moiety
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
درماندگی مالی و خطای پیش بینی سود مدیران: با تاکید بر کیفیت حسابرسی
-
ارائه راهکارهای اجرایی برای تقویت هویت اسلامی- ایرانی کودکان در مراکز پیش دبستانی
-
نقش همدلی، تنظیم هیجان و جو مدرسه در برابر آزار و اذیت سایبری
-
بررسی مدنی و کیفری ورزشکاران در حقوق کنونی
-
synthesis and theoretical studies of [2-amino-3-(ethoxycarbonyl)-1,4-dihydro-1-phenyl-4-pyridinyl] ferrocene derivatives
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :