• بهبود کیفیت خدمات در حمل و نقل کالا برمبنای ماتریس کانو با مطالعه موردی در راه آهن اصفهان

    نویسندگان :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1400/11/07
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/11/18
    • تعداد بازدید: 152
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -

    بهبود کیفیت خدمات در حمل و نقل کالا برمبنای ماتریس کانو با مطالعه موردی در راه آهن اصفهان

    بهبود مستمر و توسعه ارائه خدمات به مشتریان در بخش حمل و نقل ریلی کشور نیازمند شناسایی دقیق نیازها و پاسخگویی و ارائه خدمات براساس اولویت های شناسایی شده می باشد. در این راستا مدل کانو الگویی جامع جهت طبقه بندی نیازها و ارائه یک الگو جهت اولویت بندی ارائه خدمات مشتریان متقاضی حمل و نقل محصولات از طریق شبکه ریلی می باشد. در این مقاله  ابتدا با بررسی نیازها و خدمات قابل ارائه به مشتریان بخش حمل بار راه آهن  براساس نظر سنجی از کارشناسان بخش بازرگانی اداره کل راه آهن اصفهان دریافت و سپس آیتم های نظرسنجی شده در پرسشنامه کانو قرار داده شد و در اختیار 14 مشتری (صاحبان کالا) درحال استفاده از خدمات حمل بار آن اداره کل قرار گرفت. نهایتا با تحلیل نتایج پرسشنامه هالی مزبور، نیازهای شرکت های مالک واگن به 3 دسته جذاب. الزامی وتک بعدی تقسیم بندی و نمره رضایتمندی هر آیتم محاسبه و جهت برنامه ریزی سبد خدمات به واحد بازرگانی و بازاریابی اداره کل راه آهن اصفهان ارائه گردید.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها