-
بررسی رابطه کیفیت خدمات شعب بیمه با میزان فروش
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/10/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/10/10
- تعداد بازدید: 783
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف این مطالعه ارزیابی کیفیت خدمات صنعت بیمه بمنظور اندازه گیری میزان توقعات بیمه شدگان در قبال میزان ادراکات ایشان از سطح کیفیت خدمات دریافت شده در شعب بیمه دانا در غرب تهران بوده است که در این راستا پرسشنامه استاندارد سروکوال مورد استفاده قرار گرفت. مطالعه نشان دهنده اختلاف معنی دار بین انتظارات و ادراکات بیمه شدگان از سطح کیفیت خدمات جاری در خدمات بیمه ای بود. بیشترین شکاف در بعد قابلیت پاسخگویی و شکاف سایر متغیرها به ترتیب عبارت بودند از: بعد اطمینان، بعد تضمین، بعد همدلی و نهایتا بعد ملموس. در راستای بررسی مدیرت کیفیت جامع در صنعت بیمه آزمون فرضیه رابطه بین کیفیت خدمات و پرتفولیوی (سطح فروش سالیانه) شعب انجام شد نتایج حاصل از آزمون پیرسون نشان دهنده این موضوع بود که رابطه معنی داری بین این دو مولفه در صنعت بیمه کشور وجود نداشت و مهمترین دلیل آن سیاست های متمرکز شرکت های بیمه بود.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
ارزیابی تأثیر فرکانس ورودی بر شدت روانگرایی بستر موج شکن مرکب با استفاده از آزمایشات مدل میزلرزه 1g
-
بررسی مطالعات انجام شده در حوزه فراموشی سازمانی در ایران
-
بررسی اندرکنش خاک و دیوار انعطاف پذیر ساحلی تحت بارگذاری زلزله
-
بررسی میزان افسردگی دانشجویان دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی زنجان، 1379
-
حذف کدورت در شیوه های متداول و نوین تصفیه آب شرب
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی و تحلیل اسناد مالکیت معارض در نظام قضایی
-
واکاوی آراء مبتنی بر جبران خسارت در پرتو حقوق بین الملل محیط زیست
-
بررسی جایگاه بانوان در اشعار عصر بیداری، مطالعه موردی سید اشرف الدین گیلانی «نسیم شمال»
-
بررسی عوامل ورزش های بومی محلی در توسعه گردشگری ورزشی (مطالعه موردی: استان یزد)
-
the relationship between working capital management and criterions for value-based performance of the companies listed in tehran stock exchange
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :