شناسایی عوامل موثر بر فرار مشتریان بانک های دولتی مطالعه موردی: بانک های دولتی استان سیستان و بلوچستان

در سال های اخیر، سازمان ها تشخیص داده اند که مشتریان مهمترین دارایی آنها محسوب می شوند؛ بنابراین به روابط با مشتریان به عنوان تعاملاتی سودمند می نگرند. هدف از انجام این پژوهش شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر فرار مشتریان بانک های دولتی در استان سیستان و بلوچستان می باشد. تحقیقی کاربردی و از نوع توصیفی-پیمایشی است. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه می باشد که پس از تأیید روایی پرسشنامه پرسشنامه، ضریب آلفای کرونباخ به میزان 0.79-0.88 بدست آمد. نتایج حاکی از آن است که عوامل  فناوری، رفتاری-نگرشی و ارائه تسهیلات مالی از عوامل موثر بر فرار مشتریان در بانک های دولتی استان سیستان و بلوچستان محسوب می شود.