-
بررسی تاثیر کیفیت خدمات فروشگاه های مجازی در جذب وفاداری مشتریان با در نظر گرفتن نقش واسط رضایت مشتری
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/02/27
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/02/27
- تعداد بازدید: 488
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
فروشگاه های مجازی نیز مانند هر کسب و کار دیگری برای موفقیت نیاز به حفظ مشتریان و وفاداری آن ها دارند. یکی از راه های بهبود وفاداری و رضایت مشتریان، تمرکز مدیران بر ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده می باشد. لذا هدف این مطالعه بررسی تاثیر کیفیت خدمات فروشگاه های مجازی در جذب وفاداری مشتریان با در نظر گرفتن نقش واسط رضایت مشتری می باشد. برای سنجش کیفیت خدمات ادراک شده از مدل سروکوال در این تحقیق، بهره گرفته شد. روش تحقیق کاربردی است و داده های این تحقیق با نظرسنجی از مشتریان فروشگاه های مجازی در شبکه های اجتماعی و سایت های اینترنتی، از طریق پرسش نامه جمع آوری شده است. روایی آزمون با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگ تر از 0.7 برای گویه های مختلف پرسش نامه، پایایی آن را مورد تایید قرار داد. تحلیل آماری داده ها با استفاده از روش آماری مدل های معادلات ساختاری و با نرم افزار آموس انجام شد. نتایج نشان داد که 5 بعد کیفیت خدمات ادراک شده بر رضایت تاثیر مثبت و معنادار دارد و از میان این ابعاد پنج گانه بعد تضمین بیش ترین تاثیر را بر رضایت مشتریان فروشگاه های مجازی، دارد. هم چنین اثر رضایت بر وفاداری نیز مورد تایید قرار گرفت.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی معیارهای احراز رابطه کارگری و کارفرمایی در حقوق کار ایران
-
بررسی آزمایشگاهی جهت ارائه معادله تجربی برآورد میزان بیشترین آبشستگی موضعی اطراف آبشکن l شکل مستقر در قوس 180 درجه رودخانه
-
parametric studies on the fem analysis of foam core sandwich panels with holes
-
performance of a continuous flow microbial electrolysis cell (mec) fed with domestic wastewater
-
composition operators on weak vector valued weighted dirichlet type spaces
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی ارتباط بین پایداری سود و واکنش بازار سهام درشرکت های تولیدی بورس اوراق بهادار تهران
-
اثربخشی بازی درمانی برکاهش کمرویی کودکان
-
بررسی مسایل مرتبط با منابع انسانی در صنعت گردشگری و مهمان نوازی
-
اثربخشی آموزش مفاهیم اخلاق در خانواده به شیوه ی قصه گویی مبتنی بر مفاهیم اسلامی بر سبک های مقابله ای و سلامت روانی نوجوانان دختر
-
fairness perceptions of price increases in the case of currency crisis affecting domestic and foreign brands
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :