محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
کنفرانس بین المللی مدیریت کاربردی و چابک سازی سازمانی
جزئیات رویداد
همایش ، رویداد ، ژورنال
اینستاگرام تی پی بین
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • بررسی تأثیر هوش تجاری بر ارتباط با مشتریان با واسطه بهره وری کارکنان (مطالعه موردی: شعب بانک تجارت)

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1396/03/26
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/03/26
    • تعداد بازدید: 2020
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -

    هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر هوش تجاری بر ارتباط با مشتریان با واسطه بهره وری کارکنان در شعب بانک تجارت می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف پژوهش، کاربردی و به لحاظ روش و ماهیت، توصیفی و از نوع علی – مقایسه ای می باشد. جامعه آماری نیز شامل کلیه کارکنان شعب بانک تجارت در سطح شهر تهران می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 322 نفر آن ها به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه های هوش تجاری پروویچ (2012)، ارتباط با مشتری کلانتری (1389) و بهره وری کارکنان هرسی و گلداسمیت (1980) استفاده گردید. که روایی این پرسشنامه ها به تایید متخصصین و پایایی آنها از طریق ضریب آلفای کرونباخ بررسی گردید که به ترتیب، هوش تجاری 866.0، ارتباط با مشتری 901.0 و بهره وری نیروی انسانی 872.0 محاسبه گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های آماری کلموگروف اسمیرونف، ضریب همبستگی پیرسون و مدل معادلات ساختاری استفاده گردید. نتایج نشان داد که هوش تجاری بر ارتباط با مشتریان و بهره وری کارکنان تأثیر مثبت و معناداری دارد و همچنین اینکه بهره وری کارکنان بر ارتباط با مشتریان تأثیر مثبت و معناداری دارد.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها