-
بررسی تاثیر ادراک از کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان الکترونیکی بانک های خصوصی و دولتی شهر ایلام
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/05/30
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/05/30
- تعداد بازدید: 476
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
پژوهش حاضر به بررسی تاثیر ادراک از کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری الکترونیکی مشتریان پرداخته است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان بانک های خصوصی و دولتی شهر ایلام می باشد و تعداد نمونه بررسی شده آن ها 230 نفر است که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای اندازه گیری متغیرهای پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته ادراک از کیفیت خدمات الکترونیک با توجه به مدل زیتامل و همکاران، و پرسشنامه وفاداری مشتریان زهیر استفاده شده است. طرح پژوهش از نوع توصیفی و پیمایشی بوده و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار 20 spss و lisrel استفاده شد. یافته های این پژوهش نشان داد که بین ادراک از کیفیت خدمات الکترونیک با وفاداری الکترونیکی مشتریان رابطه معناداری وجود دارد و همچنین بین ابعاد ادراک از کیفیت از خدمات الکترونیک و وفاداری الکترونیکی مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
کارکردهای اعتقادات دینی در شکل گیری و استحکام اعتماد بین فردی در خانواده
-
تحلیل عددی پدیده تحکیم غیرخطی لایه رس اشباع با شرایط زهکشی متغیر نسبت به زمان
-
راهکارهای برون رفت از اضطراب از منظر منابع دینی و روان شناختی با تاکید بر رویکرد شناختی رفتاری
-
تأثیر رژیم کوتاه مدت dash بر پیامدهای بارداری در دیابت بارداری: یک مطالعه کارآزمایی بالینی تصادفی سازی شده
-
نسبت میان حقیقت و زیبایی و تاثیرآن بر معماری دوره اسلامی
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی رابطه بین عوامل سازمانی و غیرسازمانی با انگیزه خدمت عمومی
-
بررسی اثرات فناوری نانو بر محیط زیست و منابع طبیعی
-
نقاشی کودکان کار 7 تا 14 ساله محله زمزم تهران از نقطه نظر مفاهیم و رنگ
-
راهبردهای معماری بومی در آب و هوای گرم و خشک شهر بیرجند
-
empirical study on the driving force of urban utility tunnel development
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :