بررسی تاثیر ادراک از کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان الکترونیکی بانک های خصوصی و دولتی شهر ایلام

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر ادراک از کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری الکترونیکی مشتریان پرداخته است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان بانک های خصوصی و دولتی شهر ایلام می باشد و تعداد نمونه بررسی شده آن ها 230 نفر است که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای اندازه گیری متغیرهای پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته ادراک از کیفیت خدمات الکترونیک با توجه به مدل زیتامل و همکاران، و پرسشنامه وفاداری مشتریان زهیر استفاده شده است. طرح پژوهش از نوع توصیفی و پیمایشی بوده و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار 20 spss و lisrel استفاده شد. یافته های این پژوهش نشان داد که بین ادراک از کیفیت خدمات الکترونیک با وفاداری الکترونیکی مشتریان رابطه معناداری وجود دارد و همچنین بین ابعاد ادراک از کیفیت از خدمات الکترونیک و وفاداری الکترونیکی مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.