بررسی نقش بازاریابی داخلی در بهبود رفتار شهروندی سازمانی

نیروی انسانی به عنوان ارزشمندترین دارایی سازمان ها در خلق مزیت رقابتی محسوب می شود. کسب رضایت کارکنان و انگیزش آن ها برای مشارکت داوطلبانه در شرکت نقش برجسته ای در موفقیت سازمان ها  در دستیابی به اهداف و تحقق استراتژی های سازمان ها بشمار می رود. در این راستا؛ تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش بازاریابی داخلی در ارتقاء تمایل کارکنان برای بروز رفتار شهروندی سارمانی، به روش توصیفی- همبستگی صورت گرفته است. حجم نمونه تعداد 380  نفر از مدیران و کارکنان شرکت های خدمات مسافربری هوایی داخلی و خارجی موجود در سطح تهران که به صورت تصادفی انتخاب شده اند. ابزارهای استفاده شده در این پژوهش، پرسشنامه بازاریابی داخلی براساس مدل فورمن و مانی (1995) و پرسشنامه استاندارد رفتار شهروندی سازمانی پودساکف و همکاران (1990) می باشد، که پایایی آنها به ترتیب با کسب آلفای کرونباخ 82/0 و 75/0 محرزشد. نتایج آزمون همبستگی پیرسون نشان داد که بازاریابی داخلی و رفتار شهروندی سازمانی و همچنین بازاریابی داخلی و ابعاد شهروندی سازمانی دو به دو با هم همبستگی دارند. با اجرای رگرسیون خطی برای آزمون رابطه بازاریابی داخلی و ابعاد پنج گانه رفتار شهروندی سازمانی مشخص شد که مدل پیشنهادی از برازش خوبی برخوردار است و رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد پنج گانه آن از طریق بازاریابی داخلی تبیین شده است. از اینرو پیشنهاد می شود؛ سازمان ها با بکارگیری شیوه بازاریابی داخلی می توانند بر کارکنان خود نفوذ کرده و آنان را برای مشارکت خودجوش و داوطلبانه در جهت اهداف سازمانی برانگیزانند.