-
شناسایی و ارزیابی راهکارهای مؤفقیت بر عملکرد وصول مطالبات با تأکید بر مدیریت ارتباط با مشتری (crm) ( مطالعه موردی: شرکت آب و فاضلابِ شهرها و شهرک های غرب استان تهران)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/05/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/05/10
- تعداد بازدید: 524
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
پژوهش حاضر با هدف شناسایی و ارزیابی راهکارهای مؤفقیت بر عملکرد وصول مطالبات در شرکت آب و فاضلاب شهرها و شهرک های غرب استان تهران انجام شد. تحقیق پیش رو از دید هدف کاربردی است؛ و از نظر ماهیت و روش، پژوهشی توصیفی - پیمایشی از نوع همبستگی به شمار می رود؛ برای جمع آوری داده های مؤلفه های تحقیق از پرسش نامه های استاندارد و محقق ساخته بهره جسته شد. روش نمونه گیری در این تحقیق به صورت تصادفی ساده می باشد. جامعه ی آماری تحقیق، مشترکین شرکت آب و فاضلاب شهرها و شهرک های غرب استان تهران می باشد، با توجه به نامعلوم بودن جامعه آماری، حجم نمونه به روش نمونه گیری از جامعه نامحدود به دست آمد که این مقدار با استفاده از فرمول کوکران تعداد 385 نفر برآورد گردید. روایی ابزار سنجش با استفاده از روایی سازه و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ تأیید شد. با توجه به نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها توسط نرم افزار spss24 و smart p.l.s، عوامل رضایت مندی مشتری، رابطه بلندمدت با مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان راهکارهای موفقیت وصول مطالبات شناسایی شد. نتایج آزمون فریدمن نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری، رابطه با مشتریان و رضایتمندی مشتری به ترتیب اولویت های اول تا سوم را داشتند.
حوزه های تحت پوشش رویداد
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
چگونه توانستم میزان علاقه مندی و یادگیری دانش آموزان پایه ی سوم ابتدایی در درس هدیه های آسمان را بیشتر کنم؟
-
بازی های دیجیتال؛ گفتمان سرمایه داری و فرهنگ مصرفی
-
حساسیت سنجی پارامترهای مقاومت برشی خاک بر نیروی کششی میخها در دو حالت دینامیکی و استاتیکی در تسلیح خاک به روش میخکوبی
-
بررسی آزمایشگاهی عملکرد ضرب های دال های بتنی مسلح شده به میلگرد gfrp
-
بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مهارت های اجتماعی با اضطراب اجتماعی دانش آموزان دختر دوره متوسطه دوم شهر خدابنده
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
نقش زنان در دستیابی و حفاظت محیط زیست
-
فقه امامیه و بانکداری اسلامی
-
مدل سازی تاثیر پارامترهای فیزیکی سطح و سیال بر خوردگی شناورها با استفاده از نرم افزار کامسول
-
ابعاد، خصوصیات و ویژگی های هوش هیجانی از منظر اسلام
-
seismic loss assessment: the case study of the power distribution network in arak city, iran
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :