مطالعه تأثیر ارزش ویژه برند بر عملکرد عملیاتی- مطالعه موردی شرکت مخابرات

در دنیای پیچیده و پرچالش امروز همه افراد چه به عنوان یک فرد و چه به عنوان یک مدیر کسب و کار، با گزینه های روزافزون و تلاش برای کاهش زمان تصمیم گیری و انتخاب مواجه هستند. بر این اساس توانمندی برندها در ساده سازی تصمیم گیری مشتری ها، کاهش ریسک و تعریف انتظارات آن ها بسیار ارزشمند است. یکی از وظایف مدیریت ارشد هر سازمان ایجاد برندهای قدرتمندی است که ضمن عمل به وعده ها و تعهدات، قدرت توانمندی های خود را در طول زمان ارتقاء دهند. با ایجاد تمایزات اداراکی میان محصولات از طریق برندسازی و افزایش مشتری های وفادار، بازاریابان ارزشی فراتر از سودآوری مالی برای سازمان ایجاد می کنند. هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر ارزش ویژه برند بر عملکرد می باشد. روش پژوهش توصیفی-پیمایشی و از نظر نحوه اجرا همبستگی است و از نظر داده کیفی است. جامعه آماری پژوهش کارکنان و مدیران شرکت مخابرات شهر کرمانشاه که بالغ بر تعداد 171 نفر و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 120 نفر تعیین گردید که به طریق نمونه گیری ساده متناسب با حجم انتخاب شدند. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون ها نشان داد که مولفه های ارزش ویژه برند (وفاداری به برند، همخوانی برند، کیفیت ادراک شده و آگاهی از برند) بر عملکرد تأثیر مثبت و معناداری دارد.