ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه های آزاد اسلامی واحد کرمانشاه از دیدگاه دانشجویان

هدف اصلی این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه های آزاد اسلامی واحد کرمانشاه بر اساس مدل سرکوال از دیدگاه دانشجویان می باشد. پژوهش حاضر از نوع تحقیقات کاربردی است و با توجه به ماهیت موضوع و اهداف پژوهش، توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه دانشجویان دور ههای کارشناسی و کارشناسی ارشد دانشگاه های آزاد اسلامی واحد کرمانشاه به تعداد 1900 نفر (دانشگاه آزاد اسلامی 1500 نفر و واحد علوم و تحقیقات 400 نفر) که در سال 94-93 مشغول به تحصیل می باشند. از این تعداد 350 نفر از دانشجویان بر اساس جدول مورگان و به روش نمونه گیری طبقه ای به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای سنجش متغیرهای پژوهش از پرسش نامه محقق ساخته (با اقتباس از مدل سروکوال) استفاده شده است، که آلفای آن 0.887 را نشان می دهد. اطلاعات به دست آمده در این پژوهش در سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی تجزیه و تحلیل شدند. نتایج کلی حاصل از تحلیل های آماری بیانگر این بود که سطح انتظارات دانشجویان دانشگاه های آزاد واحد کرمانشاه از کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه در سطح زیاد و خیلی زیاد، اما سطح تلقیات موجود کیفیت خدمات آموزشی این دانشگاه ها از دید دانشجویان در سطحی پایینتر از متوسط قرار دارند و تفاوت بین انتظارات و تلقیات در تمام ابعاد سرکوال معنادار بود و شاهد شکاف منفی کیفیت خدمات آموزشی بودیم به طوری که بیش ترین شکاف در بعد همدلی و کم ترین شکاف در بعد ملموسات مشاهده شد و این امر نشاندهنده آن است که دانشگاه های آزاد کرمانشاه نتوانسته اند پاسخگوی انتظارات دانشجویان شان باشند.