-
شناسایی عوامل مؤثر بر اعتمادسازی مشتریان بانک آینده با استفاده از تکنیک دلفی
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/09/24
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/09/24
- تعداد بازدید: 634
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف از این پژوهش شناسایی عوامل مؤثر بر اعتمادسازی مشتریان بانک آینده با استفاده از تکنیک دلفی می باشد. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها به صورت توصیفی-پیمایشی و از لحاظ نحوه تجزیه و تحلیل داده ها به صورت کمی است. جامعه آماری این پژوهش 6 نفر از مدیران و کاربران ارشد بانک آینده شعب شهر مشهد و 4 نفر از اساتید و خبرگان دانشگاهی که حاضر به همکاری در این پژوهش شدند، می باشند؛ که به روش تمام شمار مورد بررسی قرار گرفتند. بدین منظور با مراجعه به تحقیقات انجام گرفته، ابعاد موثر بر اعتماد مشتریان نسبت به نظام بانکی شناسایی و بر مبنای آن ها، پرسشنامه ای با استفاده از تکنیک دلفی طراحی گردید. طبق نظر خبرگان نتایج حاصل بیانگر این بود که 14 عامل (ارائه مشاوره مفید، رفتار کارکنان، ارائه خدمات مکمل، ارائه اطلاعات صحیح، رعایت موازین اخلاقی، اعتبار سازمان در ذهن مشتریان، استفاده از فن آوری های ساده و کارآمد، برقراری ارتباطات صمیمانه با مشتریان، وفای به تعهدات و قراردادها، پاسخگویی و مسئولیت پذیری، رسیدگی به شکایات، انعطاف پذیری در ارائه خدمات، رفتار حرفه ای و منطبق با منطق اقتصادی، قانون مداری) به عنوان عوامل مؤثر بر اعتمادسازی مشتریان بانک آینده شناسایی گردیدند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تصویرسازی با غم در غزلیات عرفی شیرازی
-
ارزیابی و سنجش عملکرد شهرداری منطقه سه تهران در چارچوب حکمرانی خوب شهری به منظور دستیابی به توسعه پایدار شهری
-
بررسی تاثیر 8 هفته تمرینات دایره ای شدید بر سطوح سرمی عامل مغذی عصبی مشتق از مغز و آیریزین در زنان سالمند دارای سندروم متابولیک
-
کنترل تحرک عملگرها با استفاده از سرویس های مکان و اتوماتای یادگیر در شبکه های حسگر و عملگر چند عملگره
-
new graphical tools for process changes via load shifting for hybrid power systems based on power pinch analysis
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
نقش طرحواره های ناسازگار در پیش بینی نگرانی و اضطراب مرگ در افراد مبتلا به اضطراب فراگیر
-
ابعاد حقوقی مسئولیت مدنی و حق پاسخگویی رسانه ها در ایران
-
رابطه ی تجارب معنوی و امیدواری با زیستن در زمان حال در مردان مبتلا به سرطان شهر تهران در سال 1395
-
مطالعه تاثیر بازاریابی داخلی بر رفتارهای فرانقش: واکاوی نقش میانجی تعهد سازمانی
-
ارزیابی اثربخشی والدگری خردمندانه بر اساس آموزه های امام علی (ع) بر خردمندی والدین و خلاقیت کودکان پیش دبستانی
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :