بررسی تاثیر هوش هیجانی کارمندان بر کیفیت خدمات ارائه شده و رضایت مراجعین شرکت گاز استان تهران

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیرهوش هیجانی کارمندان بر روی کیفیت خدمات ارائه شده و رضایت مراجعین شرکت گاز استان تهران است. این تحقیق، ازنظر هدف کاربردی بوده و از منظر ماهیت و روش، توصیفی و از شاخه همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کارمندان و مراجعین شرکت گاز استان تهران می باشد. نمونه آماری این تحقیق شامل پنج منطقه از یازده منطقه گازی استان تهران بوده و تعداد نمونه مورد بررسی 35 نفر از کارمندان و 140 نفر از مراجعین شرکت گاز استان تهران می باشد. جهت انجام نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده شده است. برای دستیابی به اعتبار پرسشنامه، از روایی محتوایی و روایی سازه استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان دهنده تأثیر مثبت و معنادار هوش هیجانی کارمندان بر روی کیفیت خدمات ارائه شده و رضایت مراجعین می باشد.