سنجش کیفیت خدمات شهری در مناطق 6 و 8 شهرداری مشهد

قرن 21 دنیای چالش ها، رقابت ها، سرعت و تکاپوی رو به جلوست، کالاهای زیادی تولید می شوند، رقابت های زیادی شکل می گیرند، اما سازمان هایی گوی سبقت را ربوده اند که کیفیت کالاهای خود را در سطحی بالا عرضه کرده اند و رضایت مشتری را جذب کرده اند. شهریک سازمان در نقشی بزرگتر، قاعدتا از این استثنا مبرا نبوده است. این پژوهش در پی آن است به سنجش کیفیت خدمات شهرداری در مناطق 6 و 8 شهر مشهد با مدل سروکوال در پنج شاخص ((عوامل ملموس و محسوس، قابلیت اطمینان و اعتماد، پاسخگویی و مسولیت پذیری، تضمین و قابلیت اعتماد و همدلی و توجه)) بپردازد. علت انتخاب این مناطق تضادهای آنان در سطح برخورداری خدمات بوده است بطوریکه منطقه 6 از نظر برخورداری محروم و منطقه 8 برخوردار انتخاب شده است. روش تحقیق توصیفی_ تحلیلی و مبتنی بر مطالعات میدانی است. جامعه آماری تعداد افرادیست که در طول مراحل انجام پژوهش به شهرداری مناطق مراجعه و حجم نمونه اقتباس شده 120 پرسشنامه می باشد، روش نمونه گیری انتخاب شده نمونه غیرتصادفی ساده و تحلیل آزمون فرض داده ها پس از تعیین روایی و اعتبار پرسشنامه با نرم افزار spss و از طیقه آزمون ناپارمتری من ویتننی و فریدمن انجام گرفته است. نتایج تحقیق نشان میدهد که مناطق 6 و 8 شهر مشهد از نظر برخورداری از 5 شاخص کیفیت خدمات اختلاف معناداری با یکدیگر دارند، بطوریکه کیفیت خدمات در شهرداری منطقه 8 خیلی بیشتر از منطقه 6 می باشد. هم چنین میزان رضایتمندی از 5 شاخص کیفیت خدمات در نزد شهروندان (اختلاف بین وضع موجود و مطلوب در هر یک از مناطق) اختلاف معناداری را نشان می دهد. در انتها 5 مولفه اصلی مدل سروکوال در نزد پاسخگویان مناطق مورد مطالعه از ارزش یکسانی برخوردار نبود، بطوری که در منطقه 8 شاخص ملموسات به عنوان شاخص ارجح و در منطقه 6 پاسخگویی و مسئولیت پذیری در نزد شهروندان انتخاب شد.