-
بررسی تاثیر کیفیت خدمات پس از فروش بر رضایت و وفاداری مشتری در حوزه محصولات لوازم خانگی (مورد مطالعه: شرکت ساواکیش)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/07/18
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/07/18
- تعداد بازدید: 528
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
در بازار محصولات لوازم خانگی بارها دیده شده است که مشتریان از خرید کالاهایی با برندهای معروف امتناع می کنند و علت آن را عدم ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت بیان می دارند. تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر میزان کیفیت خدمات پس از فروش بر رضایت و وفاداری مشتری در حوزه محصولات لوازم خانگی (مورد مطالعه: شرکت ساواکیش) انجام شده است. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از نوع توصیفی می باشد. تحقیق حاضر از نوع همبستگی و با توجه به نحوه گردآوری داده ها پیمایشی نیز می باشد. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان شرکت ساواکیش هستند که مالک یکی از محصولات شرکت می باشند و تعداد آن ها نامحدود می باشد. به علت نامحدود بودن جامعه با استفاده از فرمول کوکران تعداد 384 نفر از مشتریان که به واحد خدمات پس از فروش مراجعه کرده اند را به صورت تصادفی و در دسترس، انتخاب نموده ایم و پرسشنامه ها را در اختیار آنان قرار داده ایم. در بخش توصیفی به ویژگی نمونه آماری و بیان مشخصه های توصیفی متغیرهای پژوهش پرداخته شده و در بخش استنباطی با بکارگیری مدل معادلات ساختاری و تکنیک تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس به بررسی مسیرهای مشخص شده پژوهش مطابق با مدل مفهومی پرداخته شده است. نتیجه بدست آمده از داده های آماری بیان می کند که سه عامل در دسترس بودن با ابعاد فیزیکی، قابلیت اعتبار یا ضمانت، اطمینان یا قابلیت اعتماد و همدلی بر رضایت و وفاداری مشتری تاثیرگذار بوده است اما بعد پاسخگویی تاثیری بر میزان رضایت و وفاداری نداشته است.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
رابطه بین هوش هیجانی با سازگاری فردی و اجتماعی در دانش آموزان شهر ایوان
-
بررسی روش های بهبود خواص سوخت ها به کمک امواج آلتراسونیک
-
منحنی تشخیص شرایط جریان برای دریچه کشویی با انتهای استوانه ای
-
رابطه ی مولفه های سرمایه ی فکری و مدیریت دانش دربین کارکنان آموزش و پرورش استان قم
-
fast preparation and low-temperature thermoelectric properties of cosb3
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
تاثیرگذاری رابط کار-خانواده بر عملکرد فرانقشی مشتری مدار و ارزیابی درون نقشی مشتری
-
ماهیت حقوقی حاکم بر قراردادهای دانش فنی
-
ارزیابی سطح توسعه یافتگی شهرستان های استان سیستان و بلوچستان با استفاده از مدل هایahp و topsis (شهرستان های زاهدان، زابل، ایرانشهر و چابهار)
-
بررسی رابطه خوش بینی تحصیلی و مولفه های آن با سرزندگی تحصیلی دانش آموزان
-
الزامات قانونی قید قواعد زیست محیطی در قراردادهای نفتی
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :