-
عوامل موثر بر مشتری مداری در سیستم های بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی بانک کشاورزی)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/05/14
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/05/14
- تعداد بازدید: 347
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری هایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار می رود. سازمان ها با استفاده از crm می توانند چرخه خدمات را کوتاهتر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد را افزایش دهند. سیستم مدیریت روابط با مشتری می تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. از این رو تحقیق حاضر برای برسی تأثیر کاربرد مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری بر ارتباط بین مشتری و بانک انجام شده است. این تحقیق با روش توصیفی پیمایشی با هدف کاربردی می باشد. جامعه و نمونه آماری شامل کلیه مشتریان بانکهای کشاورزی استان آذربایجان غربی در سال 1397 است که از خدمات الکترونیکی استفاده کرده اند و تعداد 14709 نفر را شامل می شود که با استفاده از فرمول کوکران تعداد 375 نفر به عنوان نمونه آماری در سه ناحیه شمال استان، مرکز استان و جنوب استان برای توزیع پرسشنامه های طراحی شده انتخاب شدند. گردآوری اطلاعات بصورت کتابخانه ای و میدانی بود. روشهای آماری برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون رگرسیون چندگانه، و برای آزمون نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگرف اسمیرنف استفاده شد و نهایتا و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات حاصله از پرسشنامه ها از نرم افزار 18spss استفاده شد. نتایج حاصل از این تحقیق در کل نشان داد که تمام فرضیه های پژوهش تایید شده اند. بطوری که رابطه ی بین e-crm با گرایش به سمت خدمات مشتری محور و تمام ابعاد آن و رابطه ی بین e-crm با کیفیت و نتایج ارتباط مشتری و بانک و تمام ابعاد آن مثبت و معنی دار می باشد. همچنین نتایج نشان دادند که e-crm بر کیفیت ارتباط و نتایج مشتری و بانک از طریق گرایش به سمت خدمات مشتری محور تاثیر غیر مستقیم دارد، اما تاثیر مستقیم e-crm بر کیفیت ارتباط و نتایج مشتری و بانک بیشتر است.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تاثیر ارزش گذاری بیش از واقع بر ارتباط میان استراتژی تجاری و ریزش سهام
-
کاربرد مدل سازی فیزیکی در بررسی نقش حوضه نمکی هرمز در تکوین ساختاری کمربند چین خورده رانده زاگرس
-
بررسی راهکارهای مدیریت پیشگیرانه و مقایسه رویکردهای مختلف از لحاظ کاربرد در مدیریت و نگهداری روسازی
-
نقش سیستم حمل و نقل در مرکز تاریخی شهر استراسبورگ
-
سیستم مدیریت انرژی برای افزایش انعطاف پذیری ریزشبکه ها در طول عملکرد جزیره ای
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
نقش کاربردی علوم اعصاب در مدیریت ؛ مفاهیم و نظریه ها
-
سیرتکاملی حسابداری با تاکید بر نقش بانک ملی در پایه گذاری حسابداری نوین در ایران
-
اثر بخشی یادگیری الکترونیک در آموزش ریاضی دانش آموزان با تاکید بر یادگیری برنامه نویسی کامپیوتر
-
ارتباط احساسات سرمایه گذاران با بازده تعدیل شده براساس ریسک سهام
-
the relationship between capital structure and business cycle in companies listed on tehran stock exchange
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :