-
تاثیر کیفیت خدمات و تعهد مشتریان بر وفاداری مشتریان باشگاه های الزهرا
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/07/20
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/07/20
- تعداد بازدید: 433
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
زمینه و هدف: هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات و تعهد مشتریان با وفاداری مشتریان باشگاه های الزهرا است.
روش کار: تحقیق حاضر بر اساس هدف، کاربردی به لحاظ گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی- همبستگی است، که به شیوه پیمایشی انجام گرفته است واز لحاظ زمانی مقطعی می باشد. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مشتریان زن باشگاه های الزهرا سازمان ورزشی شهرداری شهر تهران تشکیل می دهند. برای تعیین حجم نمونه در این پژوهش با توجه به تعداد نامحدود جامعه 364 نفر از آنان با استفاده از فرمول کوکران به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش نمونه گیری در تحقیق به صورت نمونه گیری طبقه ای می باشد به این ترتیب به منظور بررسی باشگاه های الزهرا سازمان ورزشی شهرداری شهر تهران با توجه به محل جغرافیایی آن ها، به 4 طبقه تقسیم شدند. طبقه اول باشگاه های شمال، طبقه دوم باشگاه های جنوب، طبقه سوم باشگاه های شرق، طبقه چهارم باشگاه های غرب. پس از آن از هر طبقه به نسبت تعداد باشگاه های آن منطقه تعدادی مشتری به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد آپوستولس و همکاران 2015 بود. پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی و روایی آن نیز با استفاده از روایی همگرا و روایی تشخیصی مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و تحلیل عاملی تاییدی و برای ارائه مدل، تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شد.
یافته ها: نتایج یافته های تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات و تعهد مشتریان تاثیر مثبتی بر وفاداری مشتریان دارند (0.000(p=. هم چنین کیفیت خدمات نیز تاثیر مثبت و معناداری بر روی تعهد مشتریان دارد (0.000(p=.
نتیجه گیری: با توجه به نتایج به دست آمده می توان نتیجه گرفت که کیفیت خدمات بهتر باشگاه های ورزشی با توجه به تعهد آن ها می تواند میزان وفاداری مشتریان را افزایش دهد.
حوزه های تحت پوشش رویداد
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
مقایسه دو نرم افزار mike 11 ,hec-ras 4.1 در شبیه سازی جریان غیردائمی سیلاب در رودخانه گرگانرود
-
استفاده از مدل اقتصاد سنجی لوجیت در تعیین ارزش اقتصادی توریسم
-
تاثیر دیدگاه های گردشگری نوین در توسعه گردشگری روستایی در ایران
-
بررسی میزان تأثیر رسانه ها بر هویت یابی دانش آموزان پیش دبستانی شهرستان ساری
-
شبیه سازی جریان ورودی به مخزن سد با استفاده از شبکه عصبی (مطالعه موردی: سد تهم)
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
برزخ بین عقد و ایقاع
-
بررسی مفاهیم زیبایی، والایی و هنر زیبا با اتکا به مفهوم سوژه و ابژه از منظر کانت
-
همکاری جهانی میان بانک های مرکزی در چارچوب مقررات و قوانین بین المللی
-
بررسی تاثیر اجرای سامانه عملیات و خدمات الکترونیک مالیاتی بر میزان اثربخشی عملکرد سازمان امور مالیاتی از دیدگاه ممیزین مالیاتی
-
مفهوم و شرایط اعمال نظریه عمومی ارش و مقایسه آن با قاعده تقلیل ثمن با مطالعه تطبیقی
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :