تأثیر ادراک مشتری بر ارزش تجربه ای و ارزش ویژه برند (مطالعه موردی: مشتریان گوشی های هوشمند اپل)

مقاله تأثیر ادراک مشتری بر ارزش تجربه ای و ارزش ویژه برند (مطالعه موردی: مشتریان گوشی های هوشمند اپل)

بهبود و تقویت برند امروزه از اهمیت حیاتی برای شرکت ها و سازمان ها جهت ارتقاء عملکرد فروش و هم چنین کسب مزیت رقابتی نسبت به سایر رقبا می باشد. از این رو هدف پژوهش حاضر برری تأثیر ادراک مشتری بر ارزش تجربه ای و ارزش ویژه برند در میان مشتریان گوشی های هوشمند اپل در شهر تهران می باشد. پس از بررسی ادبیات نظری و پژوهشی بر مبنای مدل مفهومی تحقیق فرضیه های پژوهش و هم چنین ابزارهای پژوهش تدوین شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان مشتریان گوشی های هوشمند اپل در شهر تهران بودند که 352 نفر از آنان که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده بودند به پرسشنامه های پژوهش پاسخ دادند. پرسشنامه های استاندارد ادراک مشتری، ارزش تجربه ای، ارزش ویژه برند و تخصص کاربر در بین نومنه آماری توزیع و گردآوری شده است.

روایی و پایایی ابزارها با استفاده زا آزمون الفای کرونباخ و تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی و تایید قرار گرفت. روش تجزیه و تحلیل داده ها نیز روش معادلات ساختاری و هم چنین نرم افزار پژوهش نیز نرم افزار اسمارت پیالاس می باشد. نتایج نشان داد که ادراک مشتری از طراحی بر ارزش تجربه ای و ارزش ویژه برند تأثیر مستقیم مثبت و معناداری دارد. ارزش تجربه ای بر ارزش ویژه برند تأثیر مستقیم مثبت و معناداری دارد. نقش تعدیل کننده تخصص کاربران در ارتباط بین ادراک مشتری از طراحی و ارزش تجربه ای مثبت و معنادار است.