-
رابطه استفاده از تکنولوژی مالی (فین تک) در رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی ( مطالعه موردی: بانک های ملی استان آذربایجان غربی )
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1401/03/21
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/03/21
- تعداد بازدید: 144
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 09033845167
رابطه استفاده از تکنولوژی مالی (فین تک) در رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی ( مطالعه موردی: بانک های ملی استان آذربایجان غربی )
این پژوهش با هدف بررسی رابطه استفاده از تکنولوژی مالی در رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی در بانک های ملی استان آذربایجان غربی به روش پیمایشی انجام گرفت. جامعه آماری تحقیق کلیه مدیران بانک های ملی استان آذربایجان غربی (مدیران سرپرستی و شعب) به تعداد 101 نفر است.
تعداد نمونه آماری طبق جدول مورگان و به روش تصادفی ساده 80 نفر میباشد. جهت گردآوری دادهها از پرسشنامه استاندارد فین تک ناکاشیما (2018) و پرسشنامه استاندارد خدمات بانکداری الکترونیکی ویت و همکاران (2004) استفاده شد. برای بررسی روایی از پرسشنامه استاندارد و برای بررسی پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شده است که مقادیر آنها بالاتر از (0.7) بوده و دارای پایایی مناسبی بودند.
بررسی نتایج حاصل از آزمون رگرسیون نشان داد که استفاده از فین تک و ابعاد آن بر رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک تاثیر دارند. همچنین به ترتیب اهمیت، ابعاد استفاده از تکنولوژی مالی با ضرائب مسئولیت پذیری (0.58)، اعتماد (0.46)، کیفیت خدمات (0.41) و مشتریگرایی (0.35) بر رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک تاثیر دارند.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی بیان ژن مادری فیلیا (filia) در تخمدان، تخمک و رویان آزمایشگاهی گاو
-
پیش بینی رضایت جنسی براساس ترس از ارزیابی منفی در زنان نابارور
-
تأثیر آموزش بر مبنای الگوی رفتار برنامه ریزی شده به منظور ارتقای انجام ماموگرافی در زنان شاغل
-
مروری بر نقش حسابداری مدیریت استراتژیک بر ابعاد مزیت رقابتی شرکت ها
-
three-dimensional power system stabilizer
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
مدیریت و بررسی یادگیری مشارکتی بر مهارت خواندن و درک مطلب متون زبان انگلیسی در زبان آموزان کانون زبان استان قزوین
-
تحلیلی بر امنیت اجتماعی زنان در پارک های شهری؛ نمونه موردی: شهر بروجرد
-
بررسی و تحلیل تاثیر حمایت خود مختار معلم ورزش بر بی انگیزگی دانش آموزان
-
effect of opening location in the wall with corrugated steel plate using the pushover analysis
-
analysis of streamflow response to changing climate conditions using swat model
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :