-
بررسی تاثیر کیفیت تبادل رهبر-عضو بر توسعه رابطه برند یک کارمند خط مقدم: عوامل زمینه ای، دانش برند مدیر و میزان انتشار اطلاعات استراتژیک در بین کارکنان
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1401/07/04
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/07/04
- تعداد بازدید: 199
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 09216189337
بررسی تاثیر کیفیت تبادل رهبر-عضو بر توسعه رابطه برند یک کارمند خط مقدم: عوامل زمینه ای، دانش برند مدیر و میزان انتشار اطلاعات استراتژیک در بین کارکنان
هدف: مدیران خرده فروشی با توجه به نقش کلیدی آنها در اجرای استراتژی خرده فروشی از طریق رفتارها و نگرش هایی که در کارکنان خط مقدم القا می شود، برای عملکرد موثر یک شرکت بسیار مهم هستند. با این حال، تحققات کمی تلاش کرده است که دیدگاه ها مشتریان در ارتباط با مدیر فروشگاه و کارمند خط مقدم در نظر بر بگیرد. تحقیق حاضر برای اولین بار به بررسی تاثیر ادراک کیفیت مبادله رهبر- عضو بر رابطه فروشنده و برند و تاثیر آن بر عملکرد خدمات فروشنده، ارزش ویژه برند و وفاداری مشتریان می پردازد.
روش : از جهت هدف کاربردی و ازنظر شیوه گردآوری اطلاعات، تحقیقی توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری مشتریان فروشگاه زنجیره ای جانبو در کرج حجم نمونه 384 نفر از بین آنها انتخاب و با پرسشنامه اقتباسی که روایی و پایایی آن تائید شده موردسنجش قرارگرفته است. به منظور تجزیه وتحلیل داده ها جمعیت شناختی واستخراج شاخص های مرکزی از آمار توصیفی و نرم افزار 24 spss و برای تجزیه وتحلیل آمار استنباطی از مدل معادلات ساختاری و از نرم افزار pls2 smart استفاده شده است.
یافته ها: ادراک کیفیت مبادله رهبر- عضو بر رابطه فروشنده بر عملکرد خدمات فروشنده تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین رابطه فروشنده بر عملکرد خدمات فروشنده بر ارزش ویژه برند و وفاداری مشتری تاثیر قوی دارد. و بیشتر اینکه دانش برند مدیر و اشاعه دانش استراتژیک نقش تعدیلی مثبتی بر تاثیر رابطه فروشنده و عملکرد خدمات فروشنده ایفا می کنند. نتیجه گیری: با توجه به نقش مهمی که مدیران فروشگاه جانبو در توسعه پرسنل خط مقدم دارند، شرکت ها باید بر توسعه مدیریت فروشگاه موثر در رابطه با متغیرهای کلیدی که در تحقیق حاضر برجسته شده اند تمرکز کنند.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
شبیه سازی عددی میدان جریان حاصل از برخورد امواج در مقابل یک موجشکن کیسونی قائم
-
روشهای محاسبه فرکانس ارتعاش آزاد سیستم های شمع-خاک-سازه برای پایه پل ها
-
synthesis of tio2 nanostructure membrane and influence of zro2 addition on microstructure, thermal stability and membrane properties
-
theoretical study of electronic and spectral properties of boron nitride and aluminum boron nitride nanotubes
-
the reliability of load cells in geotechnical science
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی نقش میانجی مدیریت دانش در رابطه میان سرمایه فکری و عملکرد سازمان های خدماتی با رویکرد bsc
-
شناسایی راهبردهای توسعه و بهبود معیشت عشایر استان ایلام
-
بررسی ذهنیت مجرمانه بر اساس رفتارشناسی مجرمین با توجه به نظام حقوق جزایی ایران
-
بررسی بعد اجتماعی سلامت در کلمات حکمت آمیز امام علی (ع)
-
تحلیلی بر مؤلفه های ارتقای فرهنگ محیط زیستی مطالعه موردی: کارکنان مجتمع تولید روی بندرعباس
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :