-
خوشه بندی مشتریان در حوزه بانکداری الکترونیک با بهره گیری از تراکنش های الکترونیکی و اطلاعات دموگرافیک (مورد مطالعه: بانک رفاه)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1400/08/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/11/03
- تعداد بازدید: 159
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 08132641501
خوشهبندی مشتریان در حوزه بانکداری الکترونیک با بهرهگیری از تراکنشهای الکترونیکی و اطلاعات دموگرافیک (مورد مطالعه: بانک رفاه)
شناخت مشتریان و شناسایی سرویسهای سودده با توجه به تنوع مشتریان بانک و گوناگونی سرویسها در نظام بانکی کشور از اهمیت بالایی برخوردار است. مدیریت ارتباط با مشتری در حال حاضر هسته مرکزی را در دنیای تجارت به خود اختصاص داده است، مهمترین شبکه بین بانکی مورد استفاده در ایران شبکه شتاب می باشد. دراین پژوهش با استفاده از فنون دادهکاوی به بخشبندی و رتبه بندی مشتریان در شبکه شتاب با استفاده از یک مدل بهبود یافته داده کاوی مبتنی بر تازگی خرید، تناوب خرید و مبلغ خرج شده برای خرید پرداخته شده به نحوی که بانکها بتوانند در این شبکه رفتار مشتریان خود را تحلیل و ارزیابی نموده و به تدوین سیاست های موثر در برخورد با مشتریان بپردازند.
همچنین جهت بررسی مطالعات مشابه و افزایش اطلاعات از طریق مطالعات کتابخانه ای و اینترنتی، اطلاعات مرتبط با مدل مورد نظر گردآوری شد. نهایتاً r+fmw مدلی جهت خوشهبندی مشتریان بانک و تراکنشهای آنها ارائه گردید. نتایج تحقیق نشان داد که مدل توسعه یافته r+fmw از دقت بالاتری نسبت به مدل rfm پایه برخوردار است و با استفاده از این مدل بانکها می توانند مشتریان فعال در شبکه تبادل بین بانکی(شتاب) را شناسایی کنند و مشتریان و کانالهای ارتباطی پرهزینه را از جنبه ی میزان کارمزد و اطلاعات دموگرافیک تشخیص دهند.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
برآورد اثرات متوسط جایگزین، افزایشی، غالبیت و مولفه های واریانس مرتبط با ژن tlr4 بر صفات تولید شیر و امتیاز سلول های بدنی در گاوهای شیری هلشتاین
-
ارزیابی آبشستگی پایه پل ها با استفاده از شبکه عصبی هوشمند
-
بررسی نقش دهیاری ها در توسعه خدمات زیرساختی روستایی (نمونه موردی: روستای معصوم آباد)
-
تثبیت خاک های ریزدانه با استفاده از آهک و بررسی آثار زیست محیطی و اقتصادی آن
-
بررسی و مقایسه میزان ریزسختی دو نوع mta سفید و خاکستری به دنبال آلودگی توسط خون
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
تاثیر ساختار مالکیت بر ارتباط بین اجتناب مالیاتی و هزینه بدهی
-
بررسی روابط پویا و متقابل انتشار دی اکسید کربن، مخارج بخش سلامت و رشد اقتصادی (مطالعه موردی: سه گروه منتخب از کشورهای دارای hdi متفاوت)
-
جاذبه های زمین گردشگری لندفرم های ژئومورفیک دشت سیستان
-
مروری بر انواع خدمات بانکی با رویکرد شبکه های اجتماعی
-
stakeholders’ perception on critical cost variation factors in malaysian building projects
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :