تاثیر اعتماد، رضایتمندی، تعهد و قصد رفتاری بر قصد خرید مشتریان

تاثیر اعتماد، رضایتمندی، تعهد و قصد رفتاری بر قصد خرید مشتریان

هدف از پژوهش حاضر، ارزیابی تاثیر اعتماد، رضایتمندی، تعهد و قصد رفتاری بر قصد خرید مشتریان بوده؛ تحقیق از نظرهدف، کاربردی و از حیث روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل کارکنان سازمان منطقه آزاد کیش در پاییز سال 1399، به تعداد 420 نفر و روش نمونه گیری؛ بصورت طبقه ای نسبی با فرمول کوکران و به تعداد 201 تعیین گردید.

ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد 20 گویه ای بوده که روایی آن به طریق صوری و محتوایی (محدوده cvr و cvi بین0.75 تا 1 و 0.80 تا 1 ) و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ به میزان 0.83 تائید گردید.

داده ها از طریق نرم افزارهای spss و smartpls با استفاده از تحلیل مسیر تجزیه و تحلیل گردید. آزمون فرضیه های پژوهش نشان داد، متغیر اعتماد بر رضایتمندی(ضریب مسیر 0.268و مقدار تی 3.548 )، تعهد( 0.454 و 7.706 ) و قصد رفتاری( 0.182 و 2.579 )، متغیر رضایتمندی بر تعهد( 0.161 و 2.648 )، قصد رفتاری( 0.183 و 3.12) و پذیرش قیمت( 0.274 و 4.488 )، متغیر تعهد بر قصد رفتاری( 0.298 و 4.113 ) و پذیرش قیمت( 0.407 و 6.862)، تاثیر معناداری داشته، اما قصد رفتاری بر پذیرش قیمت ( 0.114 و 1.78)، فاقد تاثیر معنادار بوده، پس فرضیه های اول تا هشتم، تایید و فرضیه نهم، رد گردید.