بررسی تاثیر کیفیت خدمات اپلیکیشن بر رضایت مشتری و خرید مجدد

بررسی تاثیر کیفیت خدمات اپلیکیشن بر رضایت مشتری و خرید مجدد

با توجه به افزایش میزان نرخ نفوذ اینترنت و همچنین افزایش نسل موبایلی که عادت به خرید و فعالیت آنلاین دارند، شاهد افزایش اپلیکیشن هایی هستیم که امکان خرید از طریق اپلیکیشن و آنلاین را میسر می سازند.

در این رقابت شدید، اپلیکیشن هایی موفق هستند که بتوانند رضایت مشتری را برآورده سازند. پژوهش کنونی در تلاش است که ارتباط میان کیفیت خدمات اپلیکیشن، رضایت مشتری و قصد خرید مجدد را بررسی کند.

بنابراین، پژوهشی کمی، پیمایشی و توصیفی است. جامعه آماری این پژوهش، افرادی هستند که اپلیکیشن اسنپ فود را روی گوشی نصب کرده و از آن سفارش غذا داده اند. با توجه به آمار نامعلوم، تعداد 384 نفر مشارکت کرده و پرسشنامه انلاین را پاسخ دادند. نتایج نشان داد که کیفیت خدمات اپلیکیشن یعنی کیفیت اطلاعات، طراحی اپلیکیشن، و نحوه ارسال می تواند رضایت مشتری را تحت تاثیر قرار دهد و همچنین احتمال خرید مجدد از یک اپلیکیشن در ارتباط با میزان رضایت او از کیفیت خدمات است.