بررسی تأثیر تجربه حسی بر وفاداری رفتاری و نگرشی

بررسی تأثیر تجربه حسی بر وفاداری رفتاری و نگرشی

هدف پژوهش بررسی تاثیر تجربه حسی بر وفاداری نگرشی و رفتاری است. پژوهش از نظر ماهیت و روش، توصیفی – همبستگی و از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری پژوهش، مشتریان بانک ها و موسسه های مالی شهر شهرکرد هستند.

با استفاده از فرمول نمونه گیری از جامعه نامحدود 384 نفر با استفاده از روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس به عنوان نمونه آماری مورد بررسی و آزمون قرار گرفت. ابزار جمع آوری داده پرسشنامه بود و روایی آن صوری و محتوایی است.

پایایی با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی تایید شد. پس از تعیین غیرنرمال بودن داده ها با استفاده از آزمون کولموگروف -اسمیرنوف، فرضیه های پژوهش با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن آزمون شد. نتایج فرضیه های پژوهش نشان می دهد که تجربه حسی بر وفاداری نگرشی تاثیر دارد و وفاداری نگرشی بر وفاداری رفتاری تاثیر مثبت و معناداری دارد.