بررسی تاثیر رضایت مشتری و شخصیت برند بر رقابت پذیری ( مورد مطالعه ؛ استفاده کننده های برند سامسونگ در شهر تهران )

بررسی تاثیر رضایت مشتری و شخصیت برند بر رقابت پذیری ( مورد مطالعه ؛ استفاده کننده های برند سامسونگ در شهر تهران )

امروزه اهمیت نام و نشان تجاری بر کسی پوشیده نیست و این عامل یکی از عوامل مهم در بخش رقابت پذیری می باشد و شرکت‌ها به منظور کسب مزیت رقابتی پایدار در بازار و جلب رضایت‌مندی مشتریان خود بایستی تأکید ویژه‌ای بر نام و نشان تجاری داشته باشند. بنابراین هدف از تحقیق حاضر  بررسی تأثیر رضایت مشتری و شخصیت برند بر رقابت پذیری می‌باشد.

که از نظر روش توصیفی و همبستگی و از نظر هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه استفاده کننده های برند سامسونگ در شهر تهران می باشد نمونه آماری کلیه دانشجویان دانشگاه که از گوشی سامسونگ استفاده می کنند انتخاب شدند و با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر در نظر گرفته شد ابزار مورد استفاده پرسشنامه می باشد که به روش تصادفی در دسترس در بین کل جامعه توزیع و جمع آوری گردید.

برای تجزیه و تحلیل داده های آماری از روش معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد که رضایت مشتری بر رقابت پذیری تاثیر معنادار دارد و همچنین شخصیت برند بر رقابت پذیری تاثیر معناداری دارد.