نقش اطلاع رسانی الکترونیکی مراکز خدمات شهری شهرداری تهران بر وفاداری شهروندان

نقش اطلاع رسانی الکترونیکی مراکز خدمات شهری شهرداری تهران بر وفاداری شهروندان

نوشتار حاضر با هدف بررسی نقش اطلاع رسانی موسسات خدمات شهری بر ایجاد و گسترش وفاداری شهروندان به این موسسات و رفع نیازهای اطلاعاتی آنان انجام شده است. جامعه آماری پژوهش، شهروندان تهرانی هستند که از خدمات این موسسات بهره مند می شوند که به روش تصادفی منظم، از روش های نمونه گیری احتمالی انتخاب شده و با استفاده از ابزار پرسشنامه مورد سنجش قرار گرفته اند.

نتایج حاصل از تحقیق در زمینه محتوای پایگاه اطلاع رسانی موسسات خدمات شهری، متناسب با دغدغه های اجتماعی شهروندان، حاکی از آن است که محتوای این مطالب، منجر به رفتار هیجانی شهروندان می شود. الگوی تامین نیازها و دغدغه های مخاطبان مبتنی بر یافته های تحقیق، براساس اصول ایجاد مطلوبیت میان آنان است. به ابن ترتیب، این ساختار سبب می شود موسسات خدمات شهری به شیوه مطلوبتر، اطلاع رسانی و در نهایت ارائه خدمت کنند.