نقش خدمات ارز دیجیتال در جذب مشتری و بهبود بهره وری سیستم بانکی (مطالعه موردی؛ کشاورزی)

توسعه شگفت انگیز فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات، جهان و به تبع آن دنیای بانکداری را به سرعت دگرگون ساخته است. براین اساس در این مقاله، نقش خدمات ارز دیجیتال در جذب مشتری و بهبود بهره‌وری بانک‌ها با در شعب بانک کشاورزی مورد بررسی قرار گرفته است. در این مطالعه با در نظر گرفتن دو جامعه مشتریان و مدیران و با استفاده از روش نمونه‌گیری طبقه‌بندی مضاعف بر حسب مناطق، نمونه‌های  آماری به ترتیب به حجم 384 و 68 انتخاب و از پرسشنامه برای جمع‌آوری نظرات نمونه آماری در تحقیق استفاده گردید.

روایی پرسشنامه‌ها به طریق محتوایی حاصل گردید و پایایی آن ها نیز با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ که بترتیب 90/. و 79/. بدست آمد، تأیید گردید. برای تحلیل داده‌های پرسشنامه و آزمون فرضیه‌های تحقیق از آزمون نسبت و جداول توافقی و نیز آزمون کای دو، و برای بررسی ارتباط بین مشخصات عمومی پاسخگویان (متغیر‌های تعدیل کننده) با تعداد انواع خدمات ارز دیجیتال مورد استفاده، از آنالیز واریانس یکطرفه و آزمون دانکن کمک گرفته شده است. نتایج نشان داد که خدمات ارز دیجیتال باعث افزایش رضایت مشتریان و بهبود بهره‌وری شعب بانک کشاورزی استان تهران شده است.